关于长沙市旅游形象的调查报告副本 .doc

江西现代职业技术学院 —语过天晴旅行社 关于九江民生·大千世界的网络调查报告 姓名 刘彩虹 学 号120631030108 姓名 饶丽萍 学 号120631030110 姓名 魏梦琴 学 号120631030113 姓名 李美姿 学 号120631030114 姓名 熊晓玲 学 号120631030107 姓名 李成龙 学 号121331180103 2014年9月17日 摘 要 大千世界是今年新开园的一家综合主题公园，在旅游景区的竞争中，不仅景区自身的一些设施设备对游客产生很大的影响，还有一个很大的原因，就是服务人员的言行举止，当今社会，服务人员的服务起着越来越重要的作用。为了让九江民生·大千世界更加直观准确的了解游客的需求，以及自身不足的地方，为景区做好旅游服务工作提供有力的依据，本文对九江民生·大千世界进行了一次粗略的网络调查，分析了大千世界开园以来的一些不足之处，并对如何改正弥补不足提出了策略和建议。 关键词 九江大千世界 现状 服务 品牌形象 策略 一.关于九江民生·大千世界网络调查的背景和意义 1.九江民生·大千世界网络调查的背景 随着经济的不断发展和人们日益增长的物质文化需求，旅游活动的需求和形式也越来越多样化，今年八月份，九江民生·大千世界开园，这是江西省唯一一家大型的主题公园，他的开园也是令人瞩目。为了让景区把工作做得更好，更好的为游客服务，我们进行了一次粗略的网络调查。为了更多地了解游客对景区的评价和需求，为旅游景区做好服务工作提供有力的依据，我们从不同的网站收集了一些评价及意见。 2.关于九江民生·大千世界网络调查的意义 一个景区，只有形象好，口碑好，服务好，才会有游客去参观游览，如果一个景区连这几点都做不好，那么这个景区即使风景再好，设施设备在齐全，他也留不住客人的，而我们做这个调查，就是为了让大千世界了解到自己做的优秀的地方，加以保持，自己做的不足的地方，加以改正，从而促进景区的发展，把景区做的更好，让景区收益最大化。 二．九江民生·大千世界网络调查的研究对象及研究方法 1.九江民生·大千世界网络调查的研究对象 本次调查对象包括在各个网站订票的游客。如（糯米网、拉手网等旅游网站） 2.九江民生·大千世界网络调查研究的方法 （一）文献资料法 （二）整理统计法 三．调查分析 1.网络调查的范围及收集整合 本次调查问卷我们于九江大千世界官网，百度贴吧，拉手网，蚂蜂窝等网站收集游客的意见及建议，其中百度贴吧为主要网站。 2.调查结果基本信息分析 （1）游客的性别 图一：游客性别 在本次网络调查中女性占总人数的67%，男性占总人数的33%。在调查的人群中男女比例还不够均衡，女性所占的比例较大，因此本文的观点有可能受女性的影响大些。 （2）年龄构成 图二：年龄构成人数，10-20岁，20-30岁是景区的主要客源，六十岁的游客几乎没有。 四、调查结果分析 图三：该图反应了网络中顾客对大千世界的一个满意程度意见表。 1. 小结 通过此次问卷调查我们了解到目前游客对景区的服务满意度并不高，经过分析我们发现游客对景区不满的原因有以下几点：1.游客对工作人员的服务态度不满，工作人员的服务态度有待提高；2.游客觉得景区的设施设备无创新意识；3.游客对景区物价偏高的现象不满；4.游客觉得门票价格偏高；5.景区路线复杂，没有合理的路线。 五、树立大千世界旅游景区品牌形象的策略（结论和意见） （1）树立工作人员良好的形象 作为景区的工作人员，首先就应该以游客为主，态度要真实，诚恳，不得露出不耐烦甚至辱骂客人的行为，网络调查中很多客人反映景区工作人员态度差，耐心不够，景区应该注意这方面的问题，培养好工作人员的职业素养，这也是代表着景区形象。 （2）激活市场产品策略，设计合理产品路线 一条合理游园路线的设计，不仅仅可以突出主题公园的特色所在，更重要的是可以使游客能够到达每一个景点，享受到每一个兴奋点与快乐点，同时还可以增加游客在园内的停留时间和消费可能。对于一个主题公园来说，游园路线的规划水平往往代表着这个主题公园的层次与