出租车司机工作说明书.doc

出租车司机工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：出租车司机 岗位评价：…… 岗位编码：100001 定员标准：20人 直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月 二、岗位职责 （一）概述 在办公室主任的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证的用车需要。.遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；。司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。。司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。.仪表端庄，服装整洁，热情服务，礼貌待客，为乘客提供方便做到“五讲四美”； .遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要外币；不得敲诈勒索，刁难乘客、严禁利用客运出租汽车进行违法犯罪； .保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准； .小型出租汽车必须按计价器显示金额收费，使用并开给乘客有效统一票据。不得以任何方式直接或变相多收车费,不得暗示,索要,私受礼物和小费. 车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停车（在行驶道路上停车不得超过二分钟），无正当理由不得拒绝载客.不得在交通岔口和没有禁停标志的地段停车上下客 .接受客运出租汽车管理机构和各有关部门的检查，遵守公共场所秩序，服从调度人员的调派； 发现违法犯罪分子或有违法犯罪嫌疑的人，应当及时报告公安部门、客运出租汽车管理机构或本单位保卫部门不得知情不报.任职条件基本条件: 1.性别:不限 2.年龄: 18周岁以上，60周岁以下 3.教育程度: 具有初中以上文化程度，年龄在30周岁以下的必须具有高中以上持有公安部门核发的机动车驾驶证，安全驾驶车辆2年以上,以及区,县(市)公安机关交通部门证明的”三年内无重大以上交通事故’记录.基本技能: 1.能说普通话,  2.熟练运用GPS应用操作  3.熟悉地区道路 4.开车技术熟练5.了解相关法律、法规乘客心理 。，努力提高服务水平①驾驶技术和服务行业专业知识；②交际和协调能力。③处理突发事件的能力。 勤：出勤率达到97% 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否被乘客投诉； （3）工作状况有无改善，业务技能有无提高 （二）考核规范 考核评分由三大类项目组成： 一是营运服务规范，包括车容车貌、语言仪表仪容、营运服务行为等； 二是行车规范，包括安全行车、文明行车等； 三是加分项目，包括好人好事、文明荣誉、车辆更新等。 其中，前两项是标准项目，加起来标准分是1200分，第三项加分项目最高可以加分150分。 考核得分在840分以下的，属于不合格，将被列入重点监管对象，第二年的营运权限将受到影响； 840-1000分的，属于考核合格； 得分在1001分以上的，属于考核优秀。 考核中的扣分项目： 无正当理由拒绝载客、途中甩客、没有《从业资格证》的情况下从事营运的，每次扣200分； 发生死亡交通事故，负全责的扣200分，主责扣100分，同责扣50分，次责也要扣20分； 发生非死亡交通事故，负主责以上的扣50分，同责扣20分； 被交警查实违反《中华人民共和国道路交通安全法》的一般行为，每次扣10分； 未经乘客同意强行拼客额，每次扣60分； 不按计价器显示金额收费的，每次扣50分； 故意隐瞒、不上交车内乘客遗失物品的，每次扣50分； 强拉强运，刁难乘客的，每次扣50分； 不按信号指示灯行驶、不礼让斑马线、开车吸烟、打手机每次都将扣30分。 （三）考核结果的分析和反馈 由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。