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公共关系学平时作业 总述：公共关系是现代社会的产物，是市场经济和现代文明的产物。其勃兴的缘由基于三大基本要素：全球化、社会民主化、信息（大众传媒技术的发展和进步）与知识的出现和市场经济。公关要达到三个艺术境界：沟通艺术，合作艺术，共享艺术。 公关要增加三力：影响力，吸引力，凝聚力。 当今社会要掌握的四项基本技能：驾驶，管理，外语，网络。 第一章公关界定 公关是组织有目的的自觉活动，是一种特殊的管理，是组织有目的的运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好声誉和形象的管理活动。公关由组织，公众，传播等系统要素组成。 公关的目标是建立组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，促进组织不断向前发展，并与组织分享获得的共同利益。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理艺术，具有很强的实践性和应用性。 第一节公关的主体要素 社会组织的运行及其关系要素 公共关系学意义上的组织是作为公共关系的主体要素来研究的。 社会组织是人们基于一定得社会需要和利益需求，为实现目标有意识地建立起来的从事某种实践活动的一种社会机构。组织领导，组织目标，组织成员及其合理分工，组织机构和组织的制度等是组织运行的基本要素。 社会组织的运行离不开特定的环境。环境因素是组织存在和持续发展的重要条件。组织环境又分为，外部环境因素和内部环境因素，物的因素和人的因素。外部环境因素和内部环境因素的相互联系、相互作用就构成了社会组织运行的社会环境。 社会组织形象 社会组织形象指它在运行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。 社会组织形象是组织的标尺和品牌。 组织的内在气质，指运行过程中对实现环境因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度，价值指向以及社会公德水平，包括服务态度，待人处事的基本行为准则，二次服务水平，周围社会成员的道德水准等。 组织的外观形象，指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量，商标的知名度，市场占有率，技术力量，员工素质等。 社会组织形象对组织的发展至关重要。良好的组织形象是组织的无形资产和财富，是组织存在和发展的根基、希望和前景。没有或缺失组织形象，极坏的组织形象是组织的自身杀手，是组织毁灭的征兆。 2012年3月14日 星期三第9—10节 AJ31教室 组织形象的设计和塑造（CI,CIS,VI） （一）、组织形象的设计 组织形象的设计包括内容，原则和步骤三个环节，不同的组织其设计和塑造的方式是不同的。 按组织的社会功能可将组织分为四类：互益性组织(党派，职业团体等)、营利性组织、服务性组织和公益性组织。 组织形象设计（主要指企业），包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别(SI)。理念识别主要指价值和精神理想追求。行为和视觉是理念的外在表现和具体化。 组织形象设计的原则应追求有效性原则 首先，有效形象是公众利益和组织利益的统一； 其次，有效形象是总体形象和特殊形象的统一。 组织形象设计的步骤 运用权益分析法 鉴别公众对象对组织的权益要求，权衡公众利益和组织利益的关系，确定组织公共关系工作的主要对象和兼顾对象，从而制定公共关系工作的一般目标和特定目标，长期目标和近期目标，设计组织的总体形象和特殊形象。 （二）、组织形象的塑造 塑造组织形象的原则 第一、以信为本的原则。信誉是组织的生命。诚信既是公共领域组织存在和发展的基本信条，也是市场交换的基本法则； 第二、以实为荣的原则。对待交往的对象必须诚挚； 第三、以义为准的原则。同志情义，手足情义，要做君子，不做小人。 塑造组织形象的方法 第一、扩大组织的知名度（知晓范围）； 第二、提高组织的美誉度。公众对组织产品及其服务的认可和赞赏程度； 第三、善用组织形象标志。组织形象标志是组织形象得以体现的物质载体。 2012年3月21日 星期三第9—10节 AJ31教室 第二节公共关系的客体 公众的含义及其特征 （一）、公众的界定：所谓公众，即与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害关系，并对组织的生存和发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。 （二）、公众的基本特征 第一、公众具有同质性 第二、公众具有整体性 第三、公众具有相关性 第四、公众具有限定性 第五、公众具有层次性 第六、公众具有可变性 第七、公众具有广泛性 2012年3月28日 星期三第9—10节 AJ31教室 二、公众的类型 （一）公众的意义 第一、帮助组织根据实际需要，从不同的角度对其公众进行分门别类的理性认识和分析，为公关工作的总体规划、把握，为具体公关活动的策划、运作提供理论，观念性指导。 第二、可以使组织和公