朝阳科技大学社会工作学系97学年度第1学期.docVIP

朝陽科技大學社會工作學系97學年度第1學期 「社會工作個案管理」課程大綱 ◎週次：第六週 ◎日期：2008.10.17 ◎課程主題：個案 貳、社會資源整合與運用方法 一、建立組織內部資源運用與管理機制 （一）人力：如工作人員之召募、遴選、訓練、派工、督導、考核、獎懲措施等。 （二）財力：經費籌募申請、監督管理以及徵信制度。 （三）物力：場地接洽、勘查、設施器材維護、財產登錄、物資募集等。 二、強化組織外部資源之連結與整合 （一）資源盤點（Resources Inventory）：社會資源相關資訊之蒐集分析、更新與管理；社會資源手冊的建立。 （二）社區領袖或機構團體間關係的建立：定期拜會、活動邀請、會議出席等。 （三）組織行銷與宣導 （四）資源整合途徑 1.資訊整合： （1）建立組織間資訊傳遞互換的管道（如聯合刊物或網際網路的運用） （2）聯繫會報或個案研討會之召開 （3）工作人員間的非正式聚會與非正式關係之建立和維繫 2.人力、財力、物力整合： （1）工作人員聯合召募與訓練 （2）聯合勸募、義賣 （3）物資聯合發放 （4）合署辦公 （5）場地、設施、設備之相互支援借用 3.方案整合： （1）聯合社區需求調查 （2）社區方案之共同規劃、執行與評估 4.個案整合： （1）個案資訊之整合 （2）個案訪視與服務輸送之協調分工 參、社會資源網絡的建構與維繫策略 一、建構社會資源網絡的策略 服務整合與資源網絡建構是一緩慢漸進的過程，甚難一蹴可幾或立竿見影。如欲摒除影響服務整合的阻力因素，建立暢通連續之服務輸送網絡，將有賴公私部門善用相關協調整合的策略。 政策規劃與契約規範策略 由政府部門針對區域性或整體性服務輸送模式延擬周延完整之具體政策，諸如九二一震災之初，南投縣政府即在學者專家協助下，完成社區家庭支援中心委託民營方案，每一鄉鎮市依照受災程度設置一至三個家支中心，成為第一線提供福利服務的窗口。且各家支中心依據委託契約區分特定之服務區域，避免資源重疊浪費或疏忽遺漏。 （二）協同合作與團隊工作策略 服務整合工作的推動與落實，無法閉門造車，勢須資源網絡中相關機構團體的協調合作與共同參與方能竟其功。以埔里地區九二一震災後服務整合歷程為例，先有定期大埔里地區福利服務整合會議或聯繫會報的召開，奠定資訊分享與整合途徑規劃研擬的重要基石，繼之有相關機構團體共同參與組成的「個案管理中心規劃小組」、「資源整合小組」、「月刊編輯小組」以及「埔里鎮居家服務方案整合會議」，分別負責「個案整合」、「資源整合」、「資訊整合」與「方案整合」途徑的細部規劃與實際執行工作，方能成就震災初期埔里地區服務整合的初步規模與成效。 （三）產官學界的整合策略 埔里重建區服務整合的推動以及資源網絡的建構，實有賴地震初始南投縣政府社會局充分的行政支援，包括個案管理中心場地的提供、經費的補助等；再者，暨大社工系教授的規劃與倡導，如整合會議或個案研討會的參與、個案管理中心的擘畫以及監督評估等，亦功不可沒；此外，埔里重建區相關社福機構團體與企業的參與和配合，更是服務整合的重要助力。據此，上述產官學界（社福機構團體與企業、南投縣政府、暨大）的協調合作，實為服務整合與建構資源網絡的重要策略。 二、維繫社會資源網絡的策略 （一）網絡成員夥伴關係的營造 藉由聯繫會報或個案研討會的正式管道可促進組織領導者或業務承辦人之相互瞭解與認識，而社工人員所屬非正式團體的組成，亦有助於情感之聯繫與訊息之分享交換，此等正式與非正式人際網絡的建立，對於袪除組織間以及工作人員間的隔閡與誤解，以及增進組織間之業務往來和協調分工均有實質上的助益。 （二）增進網絡合作實質績效的可見度 就網絡的績效指標進行檢視，除可讓網絡成員了解彼此合作的實際成果，也可藉由檢視而增進網絡成員合作的可見性，並進一步激勵與強化網絡成員的合作意願，以及產生激勵作用。 （三）不斷檢視網絡目標的達成度 網絡成員若能不時檢視網絡所追求的目標，對案主而言，將更易於確保整合性服務的提供；對機構而言，則有助於資源的有效運用；對專業者而言，將可獲得相關專業或專業外人士的協助。 肆、社會資源運用之原則 一、尊重原則 二、維繫原則 三、３Es原則 四、整合原則 五、共享原則 六、責信原則 伍、社會資源網絡圖 陸、以案例分析談個案管理與社會資源之連結和運用 1 社會資源 內在資源 外在資源 個人特質 家庭動力 正式資源 非正式資源 民間部門 政府部門 鄰里親友 志工 民政單位 社福組織 弱勢家庭 親友鄰里 其他 社會企業 宗