技术部操作流程规范.docxVIP

技术部操作流程规范技术员基准要求1）着装整洁，不可奇服异貌。2）自备十字螺丝刀与一字螺丝刀各一把3）需准备常用软件与联想OEM各版本系统4）定期更新装机软件版本2、常用软件表1）Winrar 2）Office2003与2007格式兼容包3）FoxitReader4）金山毒霸20135）搜狗输入法、万能五笔6）QQ20137）完美解码8）迅雷精简版（win8需要完整版，否则报错）9）酷狗2013必备软件：Win7_88合1版本Win7激活工具Office2010Photoshop CS6AutoCAD 2014驱动精灵2013扩展版2、拆封打包装箱流程规范1）服务器：如无特殊说明，一般服务器从包装箱底部开封，用壁纸刀沿着原封条仔细割开，不可随意划开，以防挑剔客户投诉；服务器需双手抱出，不可提着减震泡沫直接拿出来，如在公司拆包装箱装完系统，注意原包装配件放好，打包时需注意所有出厂配件与保修单是否齐全。2）台式机：拆封条从包装箱底部开封，壁纸刀需沿着原封条仔细割开，不可随意划开，以防客户投诉；从包装箱提主机时，务必托住主机底部，不可只拎着减震泡沫直接拿出来，以防泡沫断裂主机跌落，装完系统打包时注意配件与装机清单，以免遗漏。3）笔记本： 如无特殊说明，用壁纸刀仔细割开或小心揭开原封条，配件不要搞混，拿出笔记本时配件需放回原包装箱，打包时检查电源适配器与电池是否遗漏。3、装机规范 1）服务器：安装之前需与前台确定，安装32位还是64位系统，按客户要求安装对应的系统与软件，装机清单上没有写的软件一律不安装，如无特殊说明，服务器禁止安装P2P下载方式的软件，例如QQ音乐、酷狗、暴风影音等类似软件。2）台式机：如无特殊要求，系统光盘需联想OEM版，禁止用未经测试过的第三方GHOST版系统，安装系统前查看内存大小，并询问是否需要加内存，如无特殊说明，除XP外，4G或者4G以上内存安装64位系统，4G以下安装32位系统，软件按照客户要求安装，如无特殊说明按照常用装机清单安装。装完系统之后，禁止按照个人意愿对系统进行较大变更的个性化更改，例如壁纸、主题等，统一为默认主题联想默认壁纸，以体现公司专业性。3）笔记本：如无特殊要求，系统光盘需联想OEM版，禁止用未经测试过的第三方GHOST版系统，询问是否需要加内存，按照内存大小安装对应的版本的系统，无特殊说明按照常用装机清单安装；手动安装驱动联想官方有乐驱动，按顺序下载手动安装，不要使用主页面的驱动一键安装，容易驱动安装失败，如有无法安装的驱动尝试驱动精灵最新版。4、行为规范与客户沟通技术部要体现出专业性，除了提升自身技术能力外，还要注意自身行为规范，避免在客户面前大声喧哗、打闹或者玩游戏，有损在客户心中的专业形象。一般装系统时间比较久，提前跟客户解释清楚，避免客户不理解，如遇客户不耐烦可转移下客户的注意力，例如聊聊天或提醒下客户有无其他事要办。客户验机或取配件准备离开时，注意有无公司东西被客户无意带走，客户的机器有无交钱，与前台、仓库确认之后再放行客户。