推行行政服务标准化推动财政事业大发展.docVIP

推行行政服务标准化 推动财政事业大发展 区财政局 去年以来，我局紧紧围绕区委、区政府中心工作，按照区纪委工作部署，以规范财政业务工作为载体，以提高行政效能为目标，积极打造服务标准化财政机关，财政工作的科学性、规范性和有效性不断增强，为推进财政事业科学发展提供了坚强保证。我们的主要做法是： 一、提高认识，增强规范化意识 近年来，我局通过狠抓政风行风建设，努力转变工作作风，干部职工服务意识有了显著提高，社会满意率不断提升。但是，在日常工作中仍然存在工作随意性强，考核监督的可操作性差，机关管理不规范等问题。为此，局党委高度重视，以开展行政服务标准化试点工作为契机，着眼实现依法行政，有效规范行政行为，提高行政效率与服务质量，创新机关内部管理理念，全力打造学习型、创新型、服务型、廉洁型、效能型财政机关。 （一）统一思想，强化组织领导。全区行政服务标准化建设试点工作启动以来，局党委多次召开党委会和全体干部职工会议，传达上级精神，研究落实意见，进一步明确了开展行政服务标准化工作的重要性，统一了干部职工的思想认识，在全局形成了“以标准化管理促效能提升”的浓厚氛围。局党委成立了由党委书记、局长任组长，分工领导任副组长，各科室（单位）主要负责人为成员的行政服务标准化工作领导小组，并设立行政服务标准化办公室，加强工作指导调度，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作局面，为扎实深入开展标准化管理工作提供了强有力的组织保障。 （二）集思广益，细化工作方案。组织有关人员深入学习上级文件规定，吃透精神实质，把握工作要求，分解落实任务，各科室（单位）指定专人负责材料的收集和编写工作。抽调精干力量组成调研学习小组，到市财政局观摩学习了行政服务标准化工作开展情况。在此基础上，结合我局工作实际，进一步梳理工作思路，明确目标要求，研究制定了《岱岳区财政局推行行政服务标准化工作实施方案》，各项工作任务分解到科室（单位）、落实到人头，为行政服务标准化工作扎实有序开展奠定了基础。 （三）点面结合，实现全员参与。坚持“分步导入、分层推进”的指导思想，抓好“定职责、定程序、定标准”关键环节，各科室（单位）严格对照实施方案的要求，组织全体人员对职责权限和涉及服务质量的各种效能要素与形象要素，进行认真的梳理研究；对不同的社会服务对象进行专题调研、问卷调查，切实建立起能够满足服务管理需要的标准化体系。同时，通过设置“开门评议箱”、工作人员去向告知牌、科室导示台、科室（单位）政务公开栏、政务信息查询系统、视频播放机、LED信息显示屏，印制科室服务指南等服务媒介，丰富了服务标准化的外延和内涵，抽象的工作机制得到了全面直观的呈现。 二、严格程序，定好服务标尺 行政服务标准体系是工作的标尺，是推行行政服务标准化的前提和关键。在服务标准体系建设过程中我们严格程序，坚持以“广、细、准”为标准，确保服务体系的科学、缜密、实用。 一是征求意见广。我们以“让服务对象满意”为原则，安排相关科室（单位）深入乡镇（街道）、区直部门、企事业单位，认真征求服务对象的意见，收集各类意见建议30余条，为制定行政服务标准体系提供了重要参考，提高了服务标准的针对性、实效性和可操作性。 二是工作环节细。服务标准体系制定做到严格程序、细化步骤。局党委先后四次召开动员会、培训会、调度会和专题会，对各科室（单位）制定服务标准化体系工作进行安排部署、督促检查，对相关材料进行研究审核。同时，各科室（单位）按照局党委要求对行政服务标准、工作规程、工作流程图先后进行了四次修订完善并提交行政服务标准化办公室、分工领导和局党委审批。 三是标准内容实。结合财政业务特点，科学划分科室（单位）职能分工，重点围绕各自的岗位工作标准任务，明确了局领导和各科室（单位）的职责、权限、工作内容及要求、监督及工作补位等88项岗位工作标准，形成了覆盖全局的服务标准化体系。将141项业务办理规程绘制成流程图，并在流程图的每一个环节下面标明相应的业务规程说明，业务衔接更加紧密，工作流程更加科学。全局各个岗位都做到了不错位、不缺位、不越位，干部职工也实现了由不习惯、被动执行，到逐步适应、自觉执行的转变，杜绝了责任不清、推诿扯皮、漏办错办等现象发生。 三、搞好结合，提升工作效能 推行行政服务标准化综合性强、覆盖面广，工作中我们通过做好结合文章，协调推进工作实施，机关工作效能得到明显提升。 一是与机关文化建设相结合。将创建“三优两满意”机关、建设“学习型党组织”和局机关开展的“三整顿一提升”活动与推行行政服务标准化工作进行有机融合，统一部署、协调推进，丰富工作内容，以机关文化建设为动力，有力推动行政服务标准化工作开展。 二是与政风行风建设相结合。我们借助政风行风建设取得显著成效的东风，牢固树立“人人是窗口、处处有服务”的工作氛围。在办公楼走廊设立科室（单位