汽运集团电召台创建省青年文明号材料.docVIP

广东省青年文明号申报表 集体名称 佛山市汽车运输集团有限公司出租车分公司电召台 上级管理单位 佛山市汽车运输集团有限公司 职工总数 27 35周岁以下青年 23 地址 佛山市禅城区环市街道郊边二路北排16-18号 邮编 528000 所属类型 交通运输 集体类型 服务类 党员人数 4 团员人数 15 主要负责人 姓名 余洁璇 职务 主管 年龄 26 联系电话 0757手机 青年文明号负责人培训资格证书编号 GD09026 获奖情况 2001年分公司电召台获佛山市“青年文明号”称号，并连续7年复审通过。 2006年，24台出租车被区交通局评为“红旗出租车”称号 2006年，12名出租车驾驶员荣获佛山市第一届公共交通“三星级”驾驶员称号 2008年，1名驾驶员荣获佛山市第二届公共交通“四星级”驾驶员称号，10名驾驶员获“三星级”驾驶员称号 自2007年起连续三年被市、区交通局评为优秀出租车企业 2009年，电召台荣获出租车分公司先进集体 电召台有16人次荣获佛山市汽运集团2006—2009年度服务之星 电召台有3人次荣获佛山市汽运集团2007—2009年度优秀共青团员 电召台有3人次荣获佛山市汽运集团2007—2009年度优秀外来工 电召台有2人次荣获佛山市汽运集团2007—2009年度优秀员工 电召台电召台有6人次荣获出租车分公司2007—2009年度优秀外来工 有5人次荣获出租车分公司2006—2009年度优秀员工 简要事迹 佛山市汽车集团有限公司出租车分公司电召台是对外服务的重要“窗口”。在佛山是首家，不单具备传统调度系统的所有功能，通过该系统对车辆可实行全天候调度、管理和监控，实现快速派车、GPS跟踪、呼叫应答、旅客预约、信息发布、受理投诉和失物认领等电召服务，以及超速报警、防盗反劫等，该系统集智能调度、安全监控、营运管理于一体，确保全体出租车驾驶员为广大乘客提供安全、舒适、高效、文明、满意的优质服务。目前，出租车分公司拥有651辆出租车，驾驶员有近1500多名。电召电话深入人心，是佛山市出租车行业的一个亮丽品牌。 出租车分公司电召台现有员工27人，35岁以下的青年占85%。自2001年被佛山团市委评为“青年文明号”以来，已连续九年通过复审。电召台全体团员青年以创建省、全国青年文明号为工作目标，团结进取，高效快捷，不断加强自身的培训和职业道德教育，树立敬业爱岗和良好的服务观念，用真情和爱心，在平凡的工作岗位上每天为南来北往的乘客提供热情、文明、优质的服务，创建了“佛汽出租”的优秀服务品牌，成为展现佛山现代文明城市形象的一张“名片”。 一、建组织，重学习，抓制度落实。 电召台作为企业，服务工作的好坏直接影响到企业形象和声誉，是对服务工作评价的一张晴雨表。150字以上，熟悉市区及周边地区的道路环境，做到熟练、快速、准确地为乘客和司机提供优质服务。 从分公司成立到现在，的电召出租车号码早已深入到千万乘客的心中，电召量逐年上升。尤其是在2007年更新调度系统后，采用自动语音应答系统和自动调度排车系统，电召量增幅19%，电召员由原来的手动接听电话按键调度派车，变为全电脑式操作调度平台，简化操作，增加效率。同时强化电召员对新系统的熟练掌握，如打字速度由原来80个/分提高到100个/分。 面对每天4000多个预约出租车的电话，都能从容不迫，一次操作准确率达到99%，且声音清晰甜美，热情有礼，好人好事数不胜数。据统计，目前电召量比同期上升了60%，为乘客找回失物2000多件，总值30多万元，收到表扬信及口头表扬有上千次之多，投诉率少于10万分之一（以电召电话量为基数）。 三、用真情，献爱心，树窗口品牌。 电召台急乘客所急，时刻不忘优质服务，用真情、献爱心，主动热情的为乘客服务和排忧解难。曾经有一位乘客遗留了一份涉及军队机密的重要文件在我们的出租车上，这位乘客抱着一丝碰碰运气的想法打电话到电召台要求协助，当班班长热情地接待了这位乘客，并在文件遗失时间长，客人提供资料不详细等情况下，很快确定了遗失文件的所在车号，当这位乘客从电召台领回失而复得的机密文件时，高度赞扬了电召台热情的服务与高水平的业务素质。 有一位新疆籍女乘客乘坐我公司出租车时，不慎把内有几千元人民币现金和一些重要证件和银行卡的钱包遗留在车上，当电召台收到失物后，在没有任何联系方式的情况下，为尽快寻找到失主，电召员通过钱包里的重要线索，经多方打听，与女乘客的家人取得了联系，并亲手把钱包交到女乘客手上。女乘客万分激动地说，在她几乎不抱任何希望的时候，接到我公司电召台的电话，知道自己的钱包被安全地保管在我公司时，她的眼泪都快要掉下来了。女乘客千里迢迢来佛山探亲，佛山人的热情服务让她