快递服务质量调查问卷 .docxVIP

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士： 您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。 衷心感谢您的支持！Q1 您的性别： (单选题)A. 男B. 女Q2 您的年龄段 (单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-34岁D. 35-49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景： (单选题)A. 初中及以下B. 高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E. 硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题)A. 1000元以下B. 1001-3000元C. 3001-6000元D. 6001-10000元E. 10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题)A. 没收过快递B. 一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E. 每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B. 一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E. 每天都有（多于1次）Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题)A. 收件人B. 商品卖家即发件人C. 事业单位或企业的函件发件人D. 快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题)A. 没什么差距B. 差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题)A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意，但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项） (多选题)A. 延误B. 丢失短少C. 快件损毁D. 服务态度E. 收费F. 信息安全G. 代收货款H. 售后处理I. 其他Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题)A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式C. 和快递员理论D. 打电话给所在快递公司进行投诉E. 向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）Q12 您是否有投诉快递的经验？ (单选题)A. 至今没有投诉过B. 曾经投诉过，但只有1-2次C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？ (单选题)A. 从来不投诉B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉D. 遇到一些小问题时投诉E. 只要感觉到服务不好就会投诉Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题)A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量Q15 您所在地区是： (单选题)A. 湖北B. 北京C. 天津D. 重庆E. 上海F. 江苏G. 浙江H. 安徽I. 江西G. 湖南K. 福建L. 广东M. 河北N. 河南O. 山东P. 山西Q. 陕西R. 黑龙江S. 吉林T. 辽宁U. 四川V. 青海W. 甘肃X. 海南Y. 云南Z. 贵州A. 广西B. 宁夏C. 新疆D. 内蒙古E. 西藏F. 澳门G. 香港H. 台湾I. 其他Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中， 1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题)Q17 以下您所评价的快递企业是：（单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。） (单选题)A. 顺丰B. 邮政EMSC. 申通D. 圆通E. 中通F. 韵达G. 全峰H