邮政业务营销员中级试卷正文.docVIP

试卷编号：6543考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。 10. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力，? ???”。 11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。 15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 16. “心有多大， ”是江西邮政市场观。 17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。 18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。 21. ________________是在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。 23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。 24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。 25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。 29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。 30. ___