旅游政策法规第6章联系答及案.docVIP

第6章 习题： 知识题 1、名词解释： 1）旅游饭店 2）安全保障义务 3）旅游饭店行业规范 2、填空题 1）在我国，负责四星级、五星级、白金五星级饭店的星级评定的职能部门是（ ）。 2）接到饭店星级审查报告后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在核实申请资料的基础上，于 （ ）日内作出受理与否的答复。 3）《旅馆业治安管理办法》规定，经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后（ ）内，向当地的县、市（）备案。 3、简答题： 1）简述旅游饭店星级评定的规程如何？ 2）简答旅游饭店星级评定的评定机关及其权限范围？ 3）旅游饭店在什么情况下可以拒绝接受客人？ 4、思考题 1）旅游饭店对顾客尽的提醒告知义务体现在哪些方面？ 2）针对旅游饭店的住宿业治安，主要有哪些相关的法律规定？ 5、实训题 案情简介：赵先生下榻某宾馆的四楼。当天21时左右，赵先生在洗澡时突然停水，没想到再次来水时水龙头流出的全是热水而被严重烫伤。医院经诊断为II度烧伤，这给赵先生造成了较大的经济损失。于是，赵先生以宾馆的房间内水龙头没有冷热水标志、宾馆设施存在缺陷为由，将该宾馆告上法庭，要求被告宾馆赔偿其医疗费、误工费、护理费、交通费等各项费用共计16000元。被告宾馆辩称，事发当日原告系酒后洗澡，神志不清，其烫伤是原告自身原因所造成。被告只同意补偿原告经济损失2000元。被告向法庭主张房间内的水龙头开关有冷热水标志，并向法庭提供了照片。为此，双方形成争议。 （案例来源：侯作前、徐连宏、张建融 主编《旅游业常见争议解析——宾馆·饭店分册》，知识产权出版社2010年版） 争议处理： 法院经审理查明，原告确系在被告处住宿洗澡时被烫伤，客观上被告应承担未尽合理限度范围内的安全保障义务之责。原告亦应承担未尽谨慎义务之责。依据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。被告系从事住宿经营活动的法人，应尽合理限度内的安全保障义务。对于原告的合理损失被告应给予适当赔偿，负担比例以50%为宜。故判决被告在判决生效7日内赔偿原告合理经济损失16000元的一半，计人民币8400元。 问题：请分析法院这样处理的理由和根据？ 小测试题答案： 安全制度的建立；住宿登记；财物保管；遗失物招领；违法举报；危险因素消除。 习题及参考答案要点： 知识题 1、名词解释： 1）旅游饭店 是指以夜为单位出租客房，为旅游者提供住宿、餐饮等综合性服务项目，使旅游者的旅居成为可能的一种场所。它又称为酒店、宾馆、旅社、度假村等等。 2）安全保障义务是指公共场所的管理人或者群众性活动的组织者对于进入公共场所和参加群众性活动的相对人的人身和财产负有保障安全的义务。 旅游饭店行业规范是指由我国旅游饭店业协会的会员单位共同来制定的，符合我国境内 开办的各种经济性质的旅游饭店经营特点的，用于指导和规范我国旅游饭店自律行为的准则，凡我国境内开办的各种经济性质的旅游饭店均应共同遵守执行。 2、填空题 1）（各省旅游局评四星级；国家旅游局评五星级和白金五星级 ）。 2）（ 14 ） 3）（ 三日 ） 3、简答题： 1）答：申请；受理；检查；评审；批复；申诉；抽查。 2）答：一是评定机关。根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）第四条规定，国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会，是全国星评工作的最高权力机构。它负责全国旅游饭店星级评定领导工作，并具体负责评定全国五星级饭店。各省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构，在国家旅游局领导下，负责本地区旅游饭店星级评定工作和推荐工作，并负责将本地区所评定星级饭店的批复和评定检查资料上报备案。二是权限范围1）国家旅游局负责实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作。2）各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称省级星评委）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。对本省副省级城市、地级市（地区、州、盟）及下一级星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权；实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作；向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关。3）副省级城市、地级市（地区、州、盟）旅游局设地区旅游星级饭店评定委员会（简称地区星评委）。市、副省级市、优秀旅游城市旅游局负责评定本地三星级饭店并向上级推荐四星级饭店；地区星评委在省级星评委的指导下，参照省级星评委的模式组建， 按照《饭店星评员章程》要求聘任地市级星评员，实施或组织实施本地区三星级及以下饭店的星级评定和复核工作；向省级星评委推荐四、五星级饭店。 3）答：饭店在接待旅客过程中，并不是