源信光电售后服务手册.docxVIP

安防监控产品售后服务手册 目录目录一、故障诊断整体原则3二、通用4三、P系列产品73、故障诊断及处理10三、H系列产品111、产品规格113、故障诊断及处理17四、G系列产品181、产品规格182、故障诊断及处理23五、NVR产品241、产品规格242、故障诊断及处理25六、软件产品261、VMS客户端管理软件262、PanoAlign配准软件26故障诊断整体原则软件检测：1、检查网络内连接端设备IP是否冲突。2、检查摄像机版本、配套软件是否为当前厂家发布的最新版本。3、检查网络是否通畅。（使用计算机ping命令或其他网络检测工具。）4、IE登陆摄像机时，请确认PC机系统及IE浏览器为32位。（64位系统无法登陆）硬件检测：1、检查连接设备端网口指示灯是否正常。2、检查设备通电情况（如设备无启动征兆，可使用试电笔或万用表查看）。二、通用1、摄像机无法启动一般是输入电源不正确引发的设备故障，电源输入不正确有如下几种可能：（1）系统的传输线路出现短路、断路等。检查摄像机的供电线路是否有故障。（2）摄像机电源或供电电压不正确。由于G系列产品有高速球电源和全景摄像机电源，不能将两者接错。因为高速球电源为24V交流电压，全景摄像机电源为12V直流电压。两者接错可能会导致摄像机烧坏而无法启动。（3）功率不够（供电线路的线径过长，降压过大等）。由于摄像机电源输出只有12V直流或24V交流的电压，如果输出线路过长，会导致电压不足，摄像机无法启动。如果需要延长电源，尽量选择延长220V的电源输入端。以上问题均是摄像机使用过程中电源容易产生的问题。特别是因供电错误（电源选择错误）或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，所以在使用产品过程中一定要注意以上问题。2、高清全景网络摄像机录像会占用多大的硬盘空间。每台摄像机以1080P的码流录像：每小时2.2G，每个月1.54T。 （G系列产品*2）3、摄像机画面出现延时、卡顿等现象怎样解决？确认网络原因：首先PING网络摄像机，看其是否丢包，如果丢包，先查下网络线缆和网络设备是否正常。网络带宽不足或者拥塞会导致画面延时卡顿等现象。 双绞线（即日常所说的5类、超5类网线），传输距离不宜超过80米。4、为什么浏览器登录后无图像显示或无法访问？网络摄像机没有图像是多种原因造成的。首先需要检查摄像机供电情况是否正常。其次通过ping命令观察网络模块是否畅通。一般网络摄像机无图像是因为摄像机网络模块缓存溢出造成机器假死现象，将摄像机从新上电后一般可以解决该问题。另外还要注意摄像机的多码流以及编码格式设置，有时候码流设置不正确也会出现摄像机无图像现象。另检查是否有成功安装控件。当使用IE浏览时，必须下载ActiveX控件，,并设置IE为低安全级别。如何设置IE的安全级别？单击“工具”---＞“选项”---＞“安全”---＞“自定义级别”---＞“ActiveX控件及插件”(启用)。等ActiveX控件被计算机读取便会保存到计算机中，当看到图像后可将安全级别恢复到安全级别更改之前的设定，或者当出现提示框时选择“安装此程序”,选择“Y”（即：确认选项）后，等待3-5秒即可正常浏览图像。5、 忘记更改后的IP怎么办？方法一：可使用摄像机IP搜索工具或客户端管理软件（VMS）进行搜索。方法二：摄像机后盖有恢复出厂设置按钮。操作步骤: 连接电源、网线---＞确认摄像机启动---＞确认网络指示灯正常（即：绿灯常亮）---＞登录IE界面---＞可正常浏览图像---＞长按恢复出厂键5秒以上---＞待IE界面上出现“摄像机视频异常，解决后请刷新本页面”字样---＞断电、重启摄像机---＞重启后摄像机自动恢复出厂默认IP（即：）。方法三：使用telnet命令使摄像机恢复出厂，命令步骤---＞进入CMD---＞输入telnet（空格）ip地址（空格）2223---＞输入用户名：root---＞输入密码：kez-admin---＞输入命令：cd /mnt/nand/---＞输入命令：ls---＞输入命令：rm（空格）sys*---＞输入命令：ls---＞退出CMD。（此命令仅用于H系列、P系列产品）6、 Windows XP系统无法使用ping命令。右键单击我的电脑-属性-高级-环境变量-在系统变量中选中名字为path或者是PATH-编辑-在变量值中添加或更改为c:\windows\system32。7、 在无线环境下，NVR搜索不到摄像机IP，不能自动添加摄像机设备？由于无线网桥性能的好坏对于摄像机信号的传输有一定的影响，如果网桥传输性能较差，可能会造成以上问题。建议用户根据实际距离及需求添置合适的无线网桥设备。8、 可以ping通摄像机但无法正常登陆。可能原因：服务端口被防火墙阻挡；登陆用的端口号不正确；登陆用的用户名和密码不正确；连接