沟通与交流答案.doc

1沟通对我们每个人有哪些重要的意义,我们为什么要学沟通 生理，心理，社会人际关系，学习，自我工作环境，构建和谐家庭，决策的需要 人及沟通是人际关系的手段，只有很好的认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通方法和艺术，才能建立起良好的人际关系，才能更好的把自己最大的潜力发挥出来，取得引人注目的成就。 2回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教训？ 1站在别人立场2保持原则3诚心诚意4中庸，不纠正别人错误 3语言沟通的基本要求是什么？ 态度诚恳谦虚2表情亲切自然3语调平和沉稳4充满真挚的感情 4谈谈心情，心境和环境的关系P52 环境的变化，玩玩影响着心境的变化。不论你处在怎样的环境中，都要保持感恩和奋斗的心境，就会获得充实而轻松的心情。 5如何学会控制自己的情绪？P55 其实别人都帮不了你的，但是情绪只有你自己才能控制的，或者你可以尝试一下当你有情绪不稳的时候多找朋友出来一起娱乐，那便会有短暂的快乐，其实做人不必想太多，只要把悲伤、不愉快等看低点，把开心、快乐看得重点就可以了，要对自己有合适的要求，情绪就会渐渐地变得平静了，最重要就是给自己自信心。 6有过心情不好的经历吗？谈谈怎么样解决和调解的？ 1.倾诉 倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 2．旅游 当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 3．读书 读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 4．听音乐 音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。 5．求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。 6．做好事 做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。 7．忘却 忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱…这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。  人生短暂，万事具应想得开，随时随地保持心理平衡，守平常心，处变不惊，笑口常开，潇洒走一回，自会快快乐乐地过一生 ！ 7如何理解沟通的原则？ 沟通原则是指在沟通过程中，沟通双方应当遵循的行为准则或行为规范。人及沟通的原则是根据一定的伦理道德观念形成的。沟通的原则是与时俱进的，具有时代性的特点。沟通原则也有文化性的特点。原则之间并非相互独立，有些原则之间是辩证统一的（相互尊重原则，诚实守信原则，宽容谦让原则，主动沟通原则，关心他人原则，互利双赢原则。距离适度原则） 1合理变通(回避 变通 转视 换脑 升华 补偿 求实)2不要对自己过分苛求3对他人期望不要过高4疏导自己的愤怒情绪5偶然亦要屈服6暂时逃避7找人倾诉烦恼8为别人做点事9在一时间段内只做一件事10不要处处与人竞争11对人表示善意12娱乐 8什么是诚实守信？如何做到诚实守信?P74 即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。 诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。信用，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。 为人处事言行一致，表里如一。2.为人正直，做他人的畏友、密友，而不是做昵友、贼友。 1. 首先应做到不轻易许诺2.与人有约，就要守时守约。 9与他人交往时，怎样才能实现互利双赢？P83 充分考虑个人需求、充分表达自我的同时，又替他人作周到的考虑，使二者之间取得平衡。互利双赢不能简单地理解成等价交换或物质、经济上