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浙江大学远程教育学院《管理学概论》复习考试大纲 总要求 1、能准确了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想。 2、能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点及其影响因素。 3、能准确掌握管理学中的基本理论，掌握管理的基本职能。 4、能灵活掌握管理学中的主要理论及其在管理实际中的具体应用。 5、能较为熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。 内容 第一部分 管理的基本概念及主要思想 一、管理、管理者和管理学 （基本要求）准确理解管理的定义，掌握管理的特点和基本职能，了解管理者在组织中的主要职责和作用，了解管理学的特点。 1、管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他物质资源，以有效地实现目标的过程。 2、管理的特点 ⑴管理是共同劳动的产物； ⑵管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程； ⑶管理具有明确的目标； ⑷管理的对象是组织中的人力和物力资源； 3、管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。 4、按管理者在组织中的地位，可以划分为：基层管理者、中层管理者和高层管理者。 基层管理者的主要职责是：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的完成。 中层管理者的主要职责是：贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥基层管理者的活动。 高层管理者的主要职责是：对整个组织的管理负有全面责任，并侧重负责制订组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。 5、管理者的具体职责 ⑴保证组织活动的顺利进行； ⑵保证信息的集散和畅通； ⑶改善组织状况，妥善解决问题，合理分配资源和安排时间，保证决策的及时性和正确性； 6、管理学的特点是：应用性、综合性、科学性、艺术性 二、西方管理思想的演变 （基本要求）掌握西方管理思想发展过程中主要学派的观点、代表人物及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。 1、传统管理思想的主要代表人物及贡献 ⑴“古典经济学之父”——亚当·斯密 其代表作——《国富论》，对以后的管理理论有重大的影响，主要观点：提出了“经济人”的假设；提出劳动是国民财富的源泉；强调劳动分工对提高劳动生产力的重要性。 ⑵“人事管理之父”——罗伯特·欧文 ⑶科学管理思想的先驱者——查尔斯·巴贝奇 2、科学管理思想阶段的主要代表人物及贡献 ⑴“科学管理之父”泰罗及主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；主张一切问题实行科学化；提出管理职能和作业职能的分离。 根据以上观点，泰勒提出了科学管理的四原则： 一是对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； 二是科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训； 三是与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； 四是管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来，而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上。 ⑵“经营管理学之父”法约尔及观点 法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和有效管理的14条原则。 ⑶“古典组织理论之父”马克斯·韦伯 3、行为科学思想阶段的主要代表人物及贡献 ⑴梅约及其人群关系理论 通过霍桑实验，梅约得出了如下结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。 ⑵马斯洛的需要层次理论 人的需要，按其发生的顺序，分为5个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。这五个层次的需要是逐级上升的，只有较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会产生。 ⑶赫茨伯格的双因素理论 影响员工积极性的因素有两类：一是“保健因素”，主要包括金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等，这类因素的满足只能安抚工人的情绪，对激励不大起作用。第二类是“激励因素”主要包括工作的成就感，事业上的发展等，这类因素的满足能直接提高劳动效率。 ⑷弗洛姆的期望理论 ⑸麦格雷戈的X理论和Y理论 ⑹布莱克和莫顿的“管理方格图” 4、现代管理思想阶段的主要代表人物及贡献 ⑴西蒙的决策管理思想 作为决策管理学派的创始人，西蒙认为，管理的实质是决策，组织是由作为决策者的个人所组成的系统，组织的决策是组织成员及其群体参与的结果。其贡献主要体现在： ①突出了决策在管理中的作用。 ②系统阐述决策原理。 ③强调决策者的作用。 ⑵卢桑斯的权变理论 第二部分 计划部分 一、组织目标 （基本要求）了解组织目标的含义，掌握组织目标的特点和作用，了解组织目标的制订过程，掌握目标管理的基本思想