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电梯困人应急处理预案
发生电梯困人时的应急预案
1.目的
对出现的突发电梯困人及时处理。
2.职责
工程部全面负责事件的处理,其它各部门协助处理(非工作时间秩序领班全面协调)。
3.工作程序
3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯,应立即致电电梯维保公司,通知相关部门和负责人。
3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,同时记录接报或发现时间。向当班领班(非工作时间秩序领班全面协调)和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场,配合电梯维保人员解救被困人员。
3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免故障扩大,发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向部门主管或项目总经理。
3.4在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即报告上级领导。
3.5被困者救出后,客服部人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。
3.6电梯维保公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。
3.8事件经过情况,包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等,详细记录并存档。
突发停电应急预案
1.目的
对出现的突发停电有效处理情况
2.职责
工程部全面负责事件的处理,其它部门协同处理(非工作时间秩序领班全面协调)
3.工作程序
3.1 在接到停电通知的情况下
3.1.1工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户,并在主要出入口发布停电通告。
3.1.2工程部做好相应的准备工作,各部门按排相应人员值守工作岗位。
3.1.3工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。
3.1.4相关记录资料存档。
3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下。
3.2.1工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知客服部。
3.2.2若是因为配电室故障停电,应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点,确认故障排除后方可送电,送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉,然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。
3.2.3立即会同秩序部派人分头前往电梯机房检查电梯运行情况,发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。
3.2.4通知客服部将停电情况告知住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时紧急电话通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
3.2.5工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。
3.2.6必要时做好租户回访工作
3.3 若突发停电时,正值晚上。
3.3.1工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知秩序部和相关领导。
3.3.2秩序部应维持好秩序,并注意防火,防止发生火灾。加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼。3.3.3派人值守办公室、值班室,耐心接待住户询问,做好解释和疏导工作。
3.3.4短时间内不能恢复供电应及时通知重要租户停电情况,上报项目总经理原因。
3.3.5工程主管应立即达到项目协调恢复供电工作。
3.3.6工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。
3.3.7做好租户回访工作。
水浸应急预案
目的
对出现的水浸能及时有效处置,工作人员操作有序。
职责
工程部(非工作时间秩序领班全面协调)会同其它部门负责处理
3、工作程序
3.1工程部值班人员接到报告大楼范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告工程主管(非工作时间由秩序领班负责),并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
3.2 工程主管(非工作时间由秩序领班负责)接报后,立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。
3.3 立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封
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