导游实务第五章.docVIP

第五章 导游人员带团技能 单项选择题 1、尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要_____ A、关心人 B、团结人 C、宽容人 D、尊重人 2、导游人员必须树立____，才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。 A、正确理念 B、竞争理念 C、服务理念 D、管理理念 3、导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的_____和实际行动。 A、基础知识 B、社会经验 C、客观努力 D、主观努力 4、旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象（______） A、言谈举止 B、英容笑貌 C、穿着打扮 D、仪容仪表 5、在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员_____是博取旅游者好感的最佳策略。 A、提醒游客 B、耐心服务 C、以诚对待 D、唱歌跳舞 6、尊重领队全陪的最重要的方面是与领队、全陪____ A、多团结 B、多友爱 C、多磋商 D、多交流 7、旅游团队内部出现纠纷，领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般____ A、调查清楚 B、帮助解决 C、不要介入 D、了解情况 8、地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是