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2013年全国大学生导游大赛导游业务试题库 一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。 地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。 地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。 年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。 若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购 导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。 接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。 导游员自身的形象是个人的行为。 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。 首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。 导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。 为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。 旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。 只要是重大的新闻和热门的话题，导游员就应该尽快向旅游者介绍。 当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。 旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。 旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。 地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。 全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸，迎接入境旅游团。 全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。 全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。 旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。 旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。 导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。 导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 旅游者返回后来电来信，导游人员应热情回答，除表示问候、欢迎重游外，还应该趁机推销旅行社新的旅游产品。 导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。 从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。 言必信、行必果是取得游客信赖和尊重的重要途径。 导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。 当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。 导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。 为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 导游语言要“共情”。“共情”就是导游员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某事、某物感到兴奋时，导游要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共振”，使自己的讲解和介绍与旅游者的情感一起跌宕起伏，保持一种和谐与默契。在“共情”的过程中，导游员只要是真情流露，再强烈地宣泄自己的情绪也不足为过。 导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游对自己心里没有把握的问题，一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”即可。 导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。 导游交际语言使用得当，可以提高导游服务的质量，化解矛盾，解决难题。 导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象，是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗?”“您上哪去呀?”以表达亲切。 交谈是导游员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径，在聊天中，“说”比“听”要重要得多，因此，导游员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。 在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。 导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。 如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，这样游客会认为导游员是在嘲讽或蔑视自己。导游员可以看一眼游客，然后马上转移目