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健康教育工作方法与技巧 河南省疾病预防控制中心健康教育与慢病所 张强 F 常用健康信息传播技巧 健康信息传播是健康教育最基本的手段和工具。 传播技巧——熟练掌握运用自如的传播技能。 健康信息传播主要形式 1、开展口头教育 2、举办专题讲座 、健康大课堂 3、健康咨询 4、利用健康教育橱窗、板报、展板， 5 利用各种文字印刷材料 ，如传单、小册子、折页、科普读物、卫生报刊等 6、推行健康教育处方 7、举办展览 8、利用电教设备, 放映卫生科普片 9、广播、电视、互联网络 10、…… 健康信息传播主要包括人际传播和大众传播  人际传播也称人际交流，是指人与人之间进行直接信息沟通的一类交流活动。这类交流主要是通过语言来完成，但也可以通过非语言的方式来进行，如动作、手势、表情、信号（包括文字和符号）等。人际传播是人类最早的、最原始的传播方式，直到今天，甚至将来，人际传播也是人类的基本传播形式。 人际传播的特点（1）直接的人际传播不需要任何非自然的媒介。（2）就传播活动中信息的发出者和接受者而言，在同一次人际传播活动中交流的双方可以互为传播者和受传者。（3）由于人际传播中的反馈及时，所以双方的交流也就容易充分。（4）相对大众传播而言，人际传播的信息量比较少；覆盖的范围比较小；传播的速度也比较慢。（5）在人际传播活动中，特别是在多级的人际传播活动中，信息容易走样。 人际传播基本技巧 1、建立良好的人际关系 2、说的技巧 3、非语言传播技巧 4、倾听技巧 5、提问技巧 6、反馈技巧 7、举例引证技巧 8、交谈过程中的注意事项 9 恰当使用健康教育教材 1.如何建立良好人际关系 ·良好“第一印象” ·以微笑待人 ·寻找“共同语言” ·树立教育者的良好形象 ·尊重对方的隐私和拒绝回答的权利 2、说的技巧 原则：使用对方能够理解的语言和能够接受的 方式，向教育对象提供适合个人需要的 信息。 内容明确，重点突出。 适当重复重要的概念。 把握谈话内容的深度。最好使用当地语言和老百姓的习惯用语，避免使用生僻的医学术语。 注意观察，及时取得反馈。 适当停顿，给对方以提问和思考的机会。 3、非语言传播技巧 非语言传播技巧是指借助视、听、触觉等感官分享信息，增进交流效果的一些技巧，也就是运用身体语言、类语言和时空语言的技巧。 ①动态体语：以点头表示肯定，以摇头表示否定；微笑、握手表示友好；用亲切的目光注视对方表示尊重。 ②静态体语：服饰整洁，仪表端庄。 ③类语言：改变声调节奏，合理运用笑声，可以起到调节气氛的效果。 ④时间语：如提前到达会场或约会地点准时赴约，可以给人以信赖感。 ⑤空间语：如安静整洁的环境，给人以安全和轻松感。与谈话者之间不要有大的障碍物，使双方置身于有利交流的空间位置和距离，有利于增进交流。 4、倾听技巧 倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是： ①尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。 ②不轻易打断对方讲话，耐心地等对方讲完。 ③始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛，用视线进行交流，或点头、或作简单应答，鼓励对方说话。 ④不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论。 ⑤不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等。 ⑥对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。 5、提问技巧 通常提问的方式分为以下几种类型： ①封闭型问题（如：“你的孩子几岁了？” 、“你晚上刷牙吗？”） ②开放型问题（如：“你对健康的重要性是怎么看的？”“您认为怀孕期间应该注意哪些问题？” ） ③试探型问题（如：“你离这里不远吧？”“你是不是已经去咨询过？” ） ④索究型问题（如：“你为什么没有坚持你的运动计划呢？” ） ⑤倾向型问题（如：“你知道吃得咸对健康不利吗？ ） ⑥复合型问题（如：你每天都抽烟喝酒吗？”“你为什么不给孩子吃母乳和打预防针呢？” ） 提问应注意： 第一、提问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个紧接一个问题地问。第二、要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸