苏宁电器节能减排查调报告王飞飞.docVIP

苏宁电器节能减排调查报告 摘要：商务部发布《2010年中国零售业节能环保绿皮书》之后，我国零售业态的结构有了很大的调整，尤其是家电销售行业，苏宁在这方面做得相对突出，从供应商，自身管理，教育消费者等方面都做出了努力，推广高效节能产品，加强店面节能管理，组织参与节能环保宣传活动，因此苏宁可以说是享受了很多国家政策的优惠，苏宁也因此得到了快速的发展，巩固其家电连锁销售业的领军者的地位。 一、调查目的、对象、方法 1.调查目的：了解苏宁电器节能调查情况、节能状况及环保对策 2.调查对象：购买苏宁电器的消费者、经销商、售后服务人员。 3、调查方法：本次调查方法主要是实地考察。我们小组在苏宁店进行实地调查，以十一店为主要对象，我们小组进行实地的观察以及询问苏宁内各品牌零售商其产品的节能环保状况，和访问苏宁管理人员。本次调查还查阅了很多相关的资料。所以调查方法是实地调查与资料搜寻结合。 二、调查情况 (一)对顾客的调查 为了调查的全面性,我特制定了一些有关电器节能减排的问题,对我所接触的一些顾客进行提问,所提问问题如下: 1, 您是否了解电器补贴政策? 2, 您熟悉 产品购买和补贴程序吗? 3, 您希望看到什么样的产品？ 4, 您购买苏宁产品的原因？ 5, 您认为苏宁电器的补贴手续办理方便吗? 6, 如果您没有购买苏宁产品,您的原因是？ 7, 您认为目前要节能减排，有哪些问题需要改进？ 8, 您希望政府下一阶段要做哪些工作？ 9, 您认为苏宁电器补贴政策对您的生活水平有什么样的影响？ 10, 如果您不满意苏宁产品售后服务,最主要原因是什么？ 11, 您认为苏宁的产品质量是否过关? 12, 您对苏宁电器节能政策的感想及建议？ (二)对经销商的调查 在对顾客进行调查的同时,也对经销商进行了调查,以从零一个角度更好地了解苏宁电器的问题,为此同样制定了一些问题,问题如下: 1,国家政策补贴对你的生意有哪些影响?2, 您认为在购买苏宁产品时考虑的关键因素有哪些？ 3, 您认为目前的国家补贴政策有哪些问题需要改进？ 4, 您希望政府下一阶段要做哪些工作？ 5, 您认为合理的家电补贴流程是什么？ 6, 各个产品中,最近一年里最好卖的是哪个品牌？大致能占多大的市场比重？您认为他们成功的原因主要是什么？ 7, 您目前的售后服务是如何开展的？收费情况如何？ 8,您对家电节能减排政策的感想及建议？ (三)对售后服务人员的调查 为了了解家电下乡产品的质量,除了对已购置产品的顾客进行调查外,也调查了售后服务人员,以对家电下乡产品的质量进行了解,对其调查问题如下: 1,苏宁的返修率高吗? 2,返修产品通常出现的是哪些问题? 3,您所了解的返修者对苏宁家电的态度? 三．苏宁电器节能环保状况 苏宁电器作为国内家电零售企业领头羊，在自身盈利发展的同时，义不容辞承担环境使命。在苏宁电器发布的中国零售行业的第一份CSR报告中，苏宁就将无纸化办公、采用节能照明灯具、采销绿色产品等举措纳入企业社会责任范畴。在苏宁电器第二份企业社会责任报告中，形成了包含绿色使命、价值使命、员工使命等在一起的苏宁电器社会责任管理的六大使命，明确了环境保护在苏宁日常运营管理中的重要地位。具体表现为：联合上下游供应商，从采购高能效家电产品、提升高能效产品销售比例、宣传高效节能知识、降低自身运营排放等方面推动中国家电产业的优化升级，降低零售行业碳排放，营造低碳家电消费氛围。 1、店面管理方面。2006年苏宁在业内率先采用了松下电工高效荧光节能环保型（不含任何铅、汞等有害物质）灯具，能耗比较同等亮度的普通荧光灯低32%左右，使用年限长达3—5倍。苏宁对于店面灯光照明、家电样机展示等耗电设备用电时长进行明文规定，保证政策的落实。如规定彩电展区各品牌产品不得超过50%开机展示；冰箱、洗衣机等产品不允许开机展示等等。多项措施的实施使苏宁全国店面09年比08年节约用电770万度左右。 2、物流体系管理方面。苏宁所有物流运输车辆均符合国家环保标准，依托先进的信息系统，有效控制物流配送过程中的能源消耗，2009年上线运营TMS运输管理系统，能够自动计算、合理安排物流配送方案，显著减少配送里程，以最合理、最节省能源的路线配送货物，极大的降低了物流配送过程中的能源消耗。 3、产品采购方面。苏宁增加对高效节能家电产品的采购比例，增加无氟低噪音冰箱、节能低辐射彩电、低能耗变频空调、新能源热水器采购等等。2010年1月，率先在一线城市停止采购二级以下能效空调；引进太阳能热水器以及空气能热水器，此类热水器比传统热水器更加节能环保，尤其是空气能热水器，耗能只有传统电热水器的1/4，燃气热水器的1/3，太阳能热水器的1/2。 4、产品销售方面。苏宁在促销活动中重点推广绿色产品，加大对节能环保产品的宣传和推广，引导消费者绿色消费。2