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客户协同产品创新团队组建机制以合作模式研究 专业：工业工程 学生：张晓钰 指导老师：梁学栋 摘 要 客户协同创新（Customer Collaborative Innovation, CCI）是由美国麻省理工大学Hippel教授和其研究团队于本世纪初提出的概念。它是指将客户知识和创造力作为最宝贵的创新资源，借助各种网络化协同工作环境，相关的知识融合手段和必要的创新工具，并且充分利用客户与专业设计人员在知识结构和创新技能方面的不对称性性，通过客户和专业设计人员之间的协同工作，将双方的创新优势进行互补并激发群体创造力以及群体协同效应，从而开发出具有高度创新性和市场主导力的新产品。 客户协同创新现在不仅在国内还是在国外研究都已经进入相对成熟的阶段，无论是客户协同创新的概念框架，工作原理和工作模型，或是CCI使能平台的构建都已经十分完善。但是在客户协同创新团队构建这一块上面，相应的研究还是有所欠缺。而同时由于客户协同创新团队是由顶尖客户与公司内部不同职能部门员工组成，并结合网络平台沟通和现实面对面交流的虚拟团队，所以在团队组织构建，团队组建等方面跟传统的团队会有所不同。 本文针对上述问题首先分析了CCI项目团队的组织构建问题，从CCI项目组织形式选择，团队运作机制建立两个方面阐述了客户协同产品创新团队初步构建问题。 其次，本文提出了CCI项目团队的具体构建。根据West的基于价值观途径的团队组建理论来设定CCI项目团队共同目标。并且分别从来自企业内部的团队成员选拔，客户协同伙伴的选择，项目团队成员的角色设计和职责分配和项目团队的行为规范建立这四个方面详细解释了CCI项目团队成员选拔的问题。 最后，文章提出了CCI团队构建和合作中影响团队配合，客户创造力发挥的两大关键因素：CCI团队的激励机制和CCI团队的内部沟通模式。 关键词：客户协同产品创新 CCI团队 团队组建 顶尖客户 创造力 Research on the mechanism of CCI team construction and Cooperation Major: Industrial Engineering Name: Xiaoyu, Zhang Teacher: Xuedong, Liang Abstract Customer Collaborative Innovation is a concept created by Professor Hippel and his research team at the beginning of this century. It refers to making use of customers knowledge and creativity , collaborative environment of various network, related means of combining different knowledge and necessary tools of innovation in order to achieve full use of the asymmetry of customers and professional designers knowledge structure and innovation skill and finally create new products. The researches on Customer Collaborative Innovation are in a mature stage home and abroad in terms of its conceptual structure, operating principle and model or enabling platform. However, the lack of researches on CCI team building and cooperation makes practices of customer collaborative innovation still tough. Compared to a traditional team, CCI team is totally different with regard to its special constitution of members and its virtual platform of communication. The essay will fir