【2017年整理】监测队为民服务创先争优规划措施.doc

PAGE PAGE 5 监测队“为民服务创先争优”活动 实施方案 为深入贯彻落实柴煤创先发〔2011〕9号《关于在窗口单位和服务部门深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》要求，监测队党政领导结合实际，在监测队仪器发放室开展“为民服务创先争优”活动，特制定实施意见如下。 一、目标任务 深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，按照“科学发展、富民强企、创四强、争四优、固堡垒、促发展”主题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优活动”，努力实现推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众、加强基层组织建设的目标任务。 二、基本原则 一是贴近中心、服务大局。紧紧围绕我矿工作开展，充分调动党员干部的工作积极性、按照是否高标准完成了工作任务来检验活动成效。二是搞好结合、精心组织。根据单位实际情况和党员岗位特点，结合近年来开展的系列争创活动，精心设计活动载体，增强活动吸引力、三是选树典型、营造氛围。要注重挖掘、提炼和总结身边的人和事，教育影响党员干部，努力营造“争当先进光荣、不思进取可耻”的浓厚氛围。四要立足本职、注重实效。要从本职工作和群众需要出发，不走过场、搞形式，通过开展活动让党员干部看到变化、增强信息、提高素质。 三、主要内容 1、加强组织领导，夯实活动基础。一是领导高度重视，制定什邡市风景名胜旅游管理局为民服务创先争优活动实施意见，明确工作流程，落实工作任务，制定专人负责具体工作，确保工作见实效。二是加强宣传指导，通过召开动员部署会，要求全体党员干部高度重视本次为民服务创先争优活动，保持高度争创热情，营造浓厚争创氛围。 2、大力推行“三亮”，激发党团员主动性。工作人员着装整洁，仪表端庄，佩带胸卡上岗。积极开展“亮身份、亮承诺、亮形象”活动，使服务窗口创先争优活动争在平时比在经常，创在实处，效果明显。　 3、积极开展“三创”，持续激发服务动力。开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创部门一流业绩”活动，结合单位实际，进一步健全服务标准，整合服务资源，丰实服务内容，改进服务方式，努力打造一批职工满意岗位，树立一批优质服务品牌。要求全体人员工作要做到：精通业务，爱岗敬业，认真履行岗位职责，坚持原则，简洁明快。 4、组织“三争”，广泛开展服务竞赛。通过“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。树立职业道德，使用文明用语，杜绝服务忌语。做到来有迎声，问有答声，去有送声。 5、创建“五个好”、争当“五带头”，推行为民服务创争活动。一是全面落实科学发展观，认真落实党建工作责任制，创建领导班子好、党员队伍好、工作机制号、工作业绩好、群众反映好的“五个好”党员干部集体。二是努力做到“五带头”，坚持带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气，确保本次为民服务创先争优活动已落实、有行动、见成效。 5、坚持“真情”、“责任”、“高效”、“务实”服务宗旨，主动热情，态度和蔼，认真听取陈述，解答问题准确耐心。消除冷面接待，开展“温馨”服务。 6、尊重服务对象，杜绝顶撞、争吵等不文明现象。 7、责任意识强，杜绝故意刁难、推诿、扯皮现象。 8、室内保持干净、整洁，仪器、办公设备摆放有序，统一规范。 四、实施步骤 1、深入动员，制定方案。2011年20日前，单位要根据矿部署，通过召开动员大会等形式，广泛发动，深入动员，明确目标和任务，并结合实际研究制定具体实施方案上报组干人事科。 （责任人：王计江、代杰） 2、公开承诺，激发动力。2011年10月下旬，按照“亮标准、亮身份、亮承诺”要求，普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准，接受社会公众和内部员工监督。结合实际分层次作出公开承诺，公布承诺内容，确保承诺履行到位。 （责任人：王计江、秦向峰） 3、广泛征求意见，查找问题，认真整改。2011年11月上旬通过问卷调查、召开恳谈会、调研一线单位等多种形式、多种渠道，广泛征求职工群众意见，查找问题和不足，认真汇总群众反映的意见建议，细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务职工群众的方向和着力点。积极回应一线职工期待，从职工最需要的地方做起，从职工最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决职工最关心最直接的问题。 （责任人：王计江、李福全、秦向峰） 五、组织领导 为切实保障“为民服务创先争优”活动的开展，经监测队班子成员决定，特成立“为民服务创先争优”活动领导小组： 组长：王计江、代 杰 成员：路 峰、李福全、秦向峰、吴廷立 附：1、监测队