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毕业综合实践说明书 （ 2012 届） 题 目 宁波环律企业管理咨询有限公司 2012年度员工培训方案说明书 学 院 商贸学院 专 业 工商企业管理 班 级 09工商2班 学 号 093210645 学生姓名 ***** 指导教师 孟祥敏 完成日期 2012年5月10日  目 录 1、公司背景 1 2、初选方案 2 2.1方案一 2 2.1.1新员工培训 2 2.1.2工商顾问及高级顾问专业知识培训 3 2.1.3绩效突出员工培训 4 2.2方案二 5 2.2.1新员工培训 5 2.2.2工商顾问及高级顾问专业知识培训 6 2.2.3绩效突出员工培训 7 3、选定方案 7 4、方案评价 8 5、总结 8 参考文献 9 致谢 10 附录 11 宁波环律企业管理咨询有限公司2012年度员工培训方案说明书 **** 摘要：我们公司是咨询行业，要想保持高竞争力，就必须赶上资讯化的列车，所以2011年度我们将员工知识培训放在重要地位。首先制定两个初选方案，再进行对比分析，确定一个方案为最终实施方案。最后对本方案进行评价总结。 关键词：咨询；培训方案； 1、公司背景 我们环球公司咨询的总部是在香港，叫LA集团。LA是香港最大的国际注册/会计专业集团，是由国际认可的大律师、律师、注册会计公司发展师四大专业人士组成，具有多年研究世界各地法律和税制的丰富经验，为企业对外投资发展提供国际化的法律及会计的专业服务，是企业发展世界的理想伙伴。集团於伦敦、拉斯维加斯、新加坡、塞舌尔、BVI、澳门、香港、台湾、深圳、广州、上海、北京、南京、重庆、天津、大连、武汉、成都、昆明、佛山、海口、苏州、杭州、福州、厦门等地设有分支机构。在内地已经有54家分行，提供超过1000种的服务，包括注册（香港、英国、美国、新西兰、越南、BVI等世界各地）公司，公司每年的管理、报税、年报等，注册商标、专利及国际认证、中西药注册，投资移民，协助开办银行、融资上市及基金管理等等。 今年的培训，分为三大板块，主要针对新入职员工和工商顾问、高级顾问的。首先对于一个新员工而言，当他接触一个新企业时，面对的企业的战略、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西，在这时对其进行引导是很有必要的。而且新员工对与我们这个行业几乎都是不了解的，对新员工进行知识的培训，让他入门，才能进行正常的工作，所以我们要对新员工进行培训，让他能更快更有效地融入新的集体，融入这个行业。其次，顾问及高级顾问是我们公司的新生代，也是主力军，很多时候都要直接面对客户，如果知识老化或者存在断层就很可能失去客户，所以必须进行知识的强化训练，知识积累到一定程度，才会有自信，有见地，才能更好地为客户提供服务[1]。为提升高级顾问和工商顾问的这种全面素质，能在客户面前表现出顾问的真正的水平，让对方信赖我们，放心将公司事务交由我们处理，必须丰满自己的知识面，并且要做到全面、精细。并且在接待客户上，有一个正确的态度和方式，所以进行统一的培训，让大家有一个完善的措施，并分析对哪一类客户要用哪一种方式和语气[2]。 2、初选方案 2.1方案一 2.1.1新员工培训 培训目的 （1）让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境[3] （2）让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,以及服务行业应具备的基本素质. （3）掌握基础的专业知识，了解重点境外公司的成立费用及程序 （4）培养新员工客户服务意识,掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法； 培训事务安排 （1）培训时间 入职后的第一周，第5天早上进行笔试，第5天下午进行口试。 （2）培训讲师 人事部主管Lina Lina在我司担任培训讲师已经有5个年头了，对新员工的心态和接受能力都很有经验，同时她亲切的态度让培训者很放松，能更好的吸收培训知识，所以今年也安排Lina来完成这项任务。 （3）资料准备 人事部Helen Helen对与Lina配合比较久，而且她对岗前培训所需的资料比较了解，所以安排Helen协同Lina完成岗前培训任务。 （4）培训方式 内训：采用课堂授课式培训，并结合案例分析加深印象。 （5）培训课程具体安排 培训时