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售后维护知识库使用指南 ZTE全球客户支持中心 2011年10月19日 秘密▲ 您需要了解的 知识库操作入口 知识的搜索和展示 一、知识的搜索方式（全文搜索、目录搜索） 二、知识的展示方式（页签展示、一页展示） 知识的提交 一、知识内容的规范性要求 二、知识内容的信息安全要求 三、如何提交知识（产品选择、内容编辑、图片插入、知识类别与 密 级定义） 如何返回support网站及知识库首页 秘密▲ 您需要了解的 知识库建设给您带来的好处 1、内容每日更新，不断丰富的维护经验，为您解决技术上的疑难问题提供参考， 您的宝贵经验可让全球共享； 2、提升您的技术能力； 3、维护经验提交是您技能认证评估的条件之一。 推动和规范知识库建设，需要您参与的 1、提交您的维护知识，共享您的宝贵经验； 2、及时反馈不规范的知识（如语言类型错误、涉及信息安全等），规范我们的知识库平台； 3、反馈您对知识内容的评价及意见，提升知识库质量； 4、提出您对知识库平台的优化建议，我们致力于做您满意的系统。 知识库操作入口 入口： 1、登录 。内外网均可直接登录，外网无需登录VPN； 2、选择镜像/语言。正确选择镜像，有助于访问速度；不同语言的知识必须在相应的