第一组黔灵山景区游客满度意调查分析报告.docVIP

黔灵山景区游客满意度调查分析报告 黔灵山公园是国家AAAA级旅游区，位于贵阳市中心区西北。公园建于1957年，是一个综合性的游览公园。 为了解当前游客在旅游的满意度状况提升景区的影响力和发展潜力推进旅游的深度发展,特对景区的游客满意度状况进行调查。 调查问卷共30份，有效问卷共30份。分析后从数据中发现以下问题： 亟待解决的方面（不满意百分比与非常不满意百分比总和超过50%） 景区急救设施、景区休息设施、投诉渠道 2、改进加强的方面（一般百分比与不满意百分比总和超过50%） 员工服务效率、员工服务态度、景区餐饮价格、餐饮卫生、景区公厕 3、需要完善的方面（一般百分比与不满意百分比总和超过40%） 景区指引标牌、游客数量、景区卫生状况 改进措施： 设立景区急救措施。 增加并完善景区休息设施，如设立休息椅凳，增设可以遮风挡雨的亭子。 要增加投诉渠道。 要加强员工培训，提高员工工作效率及服务质量，要使员工有归属感。 加强景区卫生的监督，控制餐饮价格不要过高。 增加景区公厕的数量，并保持其卫生状况。 完善景区指引标牌，在每个分岔路口都应配有指引标牌。 规定一下晨练时间，控制一下进园人数。 做好游客进园环保宣传，增加垃圾桶数量。 附： 黔灵山景区游客满意度调查问卷 尊敬的游客：??? 您好！感谢您在黔灵山游玩途中阅读问卷。本问卷皆在倾听您的意见，以便提升黔灵山景区的服务质量，满足您的游玩体验。 您的性别 男 □ 女?□? 您的年龄 18岁以下 □? 19—30岁 □? 31—40岁 □? 41—50岁 □? 51—60岁 □? 61岁以上 □? 以下是景区的一些指标，请您按照自己的意愿，在符合问题的答案上划“√”。 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 3 门票价格 4 餐饮价格 5 餐饮卫生 6 景区指引标牌 7 景区休息设施 8 景区公厕状况 9 景区急救设施 10 景区开放时间 11 景区空气质量 12 景区卫生情况 13 游客数量 14 景区员工服务效率 15 景区员工服务态度 16 景区投诉渠道 ???????????????????????????????? 17、如有机会，您会否愿意重游此地： ?? 非常愿意 □??? 愿意 □??? 不确定 □??? 不愿意 □?? 非常不愿意 □18、您会否向他人推荐此地：?? 非常愿意 □??? 愿意 □??? 不确定 □??? 不愿意 □?? 非常不愿意 □?