商业礼仪第8周.docVIP

课 题 商业服务人员的仪表 课时 2 教学目的 掌握商业服务人员的仪表要求。 教学重点 掌握商业服务人员的仪表要求。 教学难点 掌握商业服务人员的仪表要求。 教学方法 演示法、实践法 教学方式 启发式 成果检验 授课日期 第8周 板书设计 概述和仪容 一、构成仪表的主要因素 二、商业活动中注重仪表的重要意义 三、仪容的塑造 四、美容与化妆 教具 教学过程： 商业服务人员的仪表 一、组织教学 本次课可通过教师讲解，采用案例教学法，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握递物与接物的礼仪。 二、复习提问 递交名片的礼节。 三、导入新课 清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在３０秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。 看来服务员不注重自己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪表都会影响服务质量。四、新授课 第一节 概述 一、构成仪表的主要因素 （一）天然因素 （二）外饰因素 （三）行为因素 二、商业活动中注重仪表的重要意义 第二节 仪容 一、仪容的塑造 二、美容与化妆 （一）仪容的清洁 面容清洁 要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。首先用温水先润湿脸部，然后用适当的清洁剂（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。手经过鼻翼两侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈，由颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面材料而起到对皮肤的按摩作用；再用温水冲净面部的洗面用料；最后用凉水冲洗，令毛孔收缩。为了养护面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足够的水分，防止皮肤粗糙干燥。要保证足够的睡眠，使面部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。冬天在外出前要擦好润肤产品，以便保护肌肤。保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。每日早晨起床，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡茶在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗２～３次即可。易出油的头发应该２天洗１次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。????? 初秋，往往会出现头皮屑增多、脱发、断发的现象，主要原因是因一个夏季强烈阳光的辐射，风吹、汗渍等使头发正常生长受到影响。所以在入秋前对头发要精心保养。可补充一些营养护发素等。如发现发尖分岔，就必须及时修剪。在洗发时，洗发剂和肥皂不宜在头发上停留太长时间，因其性质属碱性，对头发会有损害。梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。在交际活动中，手占有重要的位置。接待客人时，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后再伸出手递送名片等，客人总是先接触到我们的手，形成第一印象。通过观察手，可以判断出一个人的修养与卫生习惯，甚至对生活的态度。因此，应经常清洗自己的手，修剪指甲。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。但在任何公众的场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，要求身体勿带异味。常常洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡。如果有“狐臭”，应及时治疗，避免在公务交往中引起交往对象的反感。有些人喜欢使用香水，走到哪里香到哪里，这也是不礼貌的，所以在工作中最好不用香水。我国当代风俗，男子不蓄胡须，所以若不是老人或职业上的特殊需要，都不要蓄胡须，男士每日要把脸刮干净。特别要指出的是，不可以当众剃须。商务人员一般不提倡留长发、蓄胡须。化妆纸。化妆纸应选择质地柔软的卫生纸。化妆纸是用来擦笔、吸汗、吸油、卸妆有及净手时用的。棉花棒及棉花球。用卫生药棉做成棉花棒和棉花球，放在干净的小塑料盒或小玻璃瓶内以备用。棉花球可用于拍打化妆水；卸妆时，在涂抹完清洁霜以后，可用棉花球轻轻地擦用。棉花棒可擦试眼线液等弄脏的妆面；涂唇膏、描眉毛、染眉墨，可用棉花棒擦拭多余的部分。海绵扑。将一块3-4厘米厚的细海绵剪成5-6厘米见方的小块，洗净晾干，就可以使用了，可用手拍涂底色和抹胭脂，但诮备2块，分开用。每次化完妆后，最好用温水和肥皂将海绵洗净晾干，放在干净的塑