大堂副理岗位工作流程.pptVIP

大堂副理岗位工作流程 一、职责 1．代表总经理接受及处理宾馆客少、对馆内听有部门和地区 (包括个人)的一切投诉。听取宾客的各类意见和建议; 2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害)； 3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务〔报失、报警、寻人、寻物); 4．维护宾客安个安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等) 5．维护宾馆利益(索赔、催收); 6．收集客人意见井及时向总经理及有关部门反映: 7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，全静、 8．督导、拾查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况 (前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、功力、汽车等部人员。) 9．协助总经理或代表总经理接待好V.I.P一和商务楼层客 10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇到特殊，紧急情况需及时向上级汇报。 11．向客人介绍并推销酒店各项服务。 12．发现酒店管理内部出现问题，应向酒店高层提出解决意见。 13．协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系； 14．负责督导高额帐务的催收工作。 15．定期探访各类重要客人；听取意见， 并整理好呈总经理室； 16．完成总经理以及前台经理临时指派的各项工作； 17．参与前台部的内部管理。 二、工作规程 （一）工作范围:全酒店及酒店正厅附近地区 （二）工作时间: 1．每日三班，二十