7天连锁酒店的服务促销.docVIP

7天连锁酒店 简介 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求 定位：经济型酒店。 目标客户：商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量 七天的特色 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 ● 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 ● 中国酒店业科技及创新模式的领航者 ● 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 专业术语 Noshow 1）预订了房间，但没有取消预订，也没有到达入住； 2）预订了房间，但在入住保留时效后才取消订单，也没有到达入住； 3）NOSHOW订单需要扣除相应积分。 高级会员 1）已是普通个人会员； 2）积分2000分及以上； 3）至少使用过一次7天连锁酒店的自主渠道（网站，短信）进行预订，并成功入住； 4）自申请当日起，在此之前半年内无NOSHOW记录； 5）在７天连锁酒店网站的论坛发表过帖子； 6）需要支付500积分。 积分兑换房 1）2000积分兑换仅限于指定分店的大床房，必须提前三天以上在7天网站预订，且有配额限制，先订先得；2）2000积分兑换大床房仅限会员本人入住；3）2000积分兑换的免费房是整晚保留的，无论预订人是否到达，房间都不会再售卖给其他客人，所以兑换的房间是不能取消的。4）2000积分兑换大床房必须通过7天网站预订。 营销手段————适时的优惠方式 七天酒店活动详情(2011年2月15日至9月30日)：住七晚免费送一晚 　　 1.注册后三个月内过夜入住（需通过官网本人预订本人入住），离店后即可获赠“异地免费房”1间夜。 　　 2.异地免费房在离店后次日以“法宝”形式赠送到会员账户，一周后生效，三个月内入住使用有效（不包括周五周六、重大节日/展会等），异地城市划分以7天官网的城市选择为准。 　　 3.免费房限会员本人预订本人入住使用（入住人须与会员资料吻合）。 　 4.免费房限分店大床房或者经济房，须通过7天官网提前一天以上预订，不接受非官网渠道（客服中心和分店前台等） 　　 5.免费房预定后订单不能取消、不能修改，免费房订单保留时间截止入住当天夜里12点，过时未到免费房权利不再保留 　　 6.免费房不参与积分累计、不参与其他会员优惠返还，免费房不参与会员升级条件计算 （一）人员销售的任务 1、探寻市场。 推销人员应该寻求机会，发现潜在顾客，创造需求，开拓新的市场。 2、传递信息。 推销人员要及时向顾客传递有关酒店产品和服务的信息，为顾客提供购买决策的参考资料。 3、销售产品。 推销人员应该积极地与顾客接洽，展示酒店产品与服务，解惑答疑，竭力促成交易。 4、收集情报。 推销人员在推销过程中还要收集情报，反馈信息。 5、服务。 推销人员为顾客所咨询的问题提供各种各样的服务。 在酒店的人员销售中，由于每次推销的功能和特点不同，销 售拜访的类型也不同，一般包括以下5种类型： （一）试探推销 试探推销通常是初次接触顾客，是销售人员经过认真的信息分析和市场预测之后进行的试探性拜访。其目的是为了证实已获得的信息，或收集更多的信息。这种推销方式多用于开发潜在市场，联系新客户。由于试探性销售的时间较短，可以不需要预约，所以，其冒险性较大。 （二）公关拜访 公关拜访是指销售人员对酒店固有顾客进行的礼节必拜访。其目的主要是征求顾客的意见，加强酒店与客户的感情沟通。许多酒店特别将公关拜访安排在节假日或重要日期，并给客户赠送礼品。 三）预约推销 预约推销一般是指销售人员和顾客在约定的地点和时间对某项提案进行确认或磋商。由于之前双方已有过接触，因而预约推销也叫跟进推销。预约推销的时间性很强，因为关系到双方的利益，气氛也比较严肃，它要求推销人员必须做好充分准备。 （四）呈现推销 呈现推销是销售人员向顾客介绍酒店并努力证明顾客利益的商洽过程，也是酒店销售迈向成功的关键一步。销售人员可以借此机会充分施展公关的才能和推销技巧。呈现的内容一般都是一些新产品和新项目，因此，无论对新顾客或者老顾客，多采用主动上门拜访为宜。良好的呈现效果往往一次很难成功，销售人员必须善于创造机会，争取呈现拜访的连续性和完整性。 （五）店内推销 店内推销指顾客主动来酒店进行有关合作的咨询访问。由于店内推销的偶然性，销售人员要不失时机地向顾客展开实地推销，必要时可以宴请招待，争取顾客的信任和好感。店内推销的成功几率比较高，有时可以获得直接预订。 4、DAPA定律。 DAP