家电维修第六章.ppt

第六章 家电的选配使用 第一节 家电的选配 第二节 家电的使用 第三节 家庭安防系统 第四节 智能家居 第五节 家电送修前的准备 第一节　家电的选配 一、家用电器的安全及其标志 家用电器是一种直接与人相接触的产品，因此，安全性能是第一位的。特别是国外发达国家，对于安全方面的要求十分严格。大到电视机，小到电源插头插座，都必须经过安全认证机构检验合格后，加贴允许使用的有关标志，才可进口和销售。近年来，我国安全检测方面已逐步走入正轨，鉴于进口商品越来越多，因此掌握有关安全认证标志是十分必要的。 国际上，几乎各国都有一个权威机构负责家用电器安全检验和认证工作，几种常见的家电质量认证标志(图06-01)有: 1、CCIB标志 中国进出口商品检验局检验标志。进口家电产品必须有此标志才能在中国市场上销售，说明该产品是经正规途径进口的商品，质量可靠。 第一节　家电的选配 2、 长城标志 中国电工产品认证委员会（CCEE）质量认证标志。已经实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。 3、UL标志 美国保险商实验所认证标志。 4、CECC标志 欧洲电工认证标志。 5、BEB标志 英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通告具有权威性。 6、AS标志 澳大利亚标准协会（SAA）使用于电器和非电器产品的优质标志。英联邦商务条例对其保障，国际通用。 7、JIB标志 日本标准化组织（JIB）对其检验合格的电器产品、纺织产品颁发的标志。 第一节　家电的选配 其它还有CCC，CSA，VDE，BEAB等认证。 二、家电的三包规定 凡由生产企业自销的，由生产企业向消费者负责，凡是通过经销企业销售的，由经销企业向消费者负责，不得推卸责任。生产企业和经销企业之间应签订有关售后技术服务的协议。生产企业一次拔出一定费用于“三包”，具体办法由产销双方商定。生产企业提供的包修费，是包修期内包修的待支费用，要专款专用。对未出售的库存“三包”家用电器的包修费，不能一年不结，应在包修期内连续使用，收录机的包修期，整机不低于半年，主要部件不低于一年；其余5种家用电器的包修期，整机不低于1年，主要部件不低于3年。包修 第一节　家电的选配 期均从开具发票之日算起，不包括维修占用和因无零配件待修的时间。经销企业出售商品时应开箱通电验机，为顾客当面调试。 凡非因消费者使用、保管不当发生的故障，不能正常使用者，在保修期内由指定的维修服务部门实行免费修理(包括材料费和工时费)。在包修期内，如确属产品质量问题而出现的主要性能故障，在半年内修理3次后仍无法达到合格标准的，可根据用户要求，免费调换同型号的产品，如无货更换，应按原销售价退货。如用户不愿调换同型号的产品而要求退货的，经销企业可以适当收取折旧费。换货的包修期应从换货之日起计算。确非使用不当，因产品质量问题给用户 第一节　家电的选配 造成人身伤亡或经济损失的，生产企业按有关规定负责赔偿实际经济损失。情节严重的，由企业主管机关对负责人和直接责任者给予行政处分，触犯刑法的，由司法机关追究刑事责任。 为了保证包修和收费修理的落实，“三包”规定还明确，生产或经销企业售出的每件耐用消费品必须附有“包修单”和确定具备条件的维修单位。为了保证维修单位所需产品零部件的供应，生产企业必须按售后技术服务协议，提供足够的备品、备件和必要的技术支援。维修所需要配件，在5年内生产企业必须保证供应。因缺零配件在3个月内无法维修者，应按退、换处理。用户发现质量问题需要修理时，应首先与保修 第一节　家电的选配 单中指定的就近维修服务部门联系修理。对大件商品做到预约上门服务，维修服务部门必须认真进行修理。由于产品质量太次或确属疑难故障，维修部门无法通过修复使其达到规定的质量要求的，经销企业应迅速与生产企业联系，由原生产单位承接处理。企业和维修服务部门应提高维修服务质量，认真为用户排扰解难。由于维修服务部门工作不认真负责，维修质量和服务质量差而使用户不得不找生产企业修理的，其往返运费和修理费应由维修服务部门承担，各部门、各地方应积极增设新的维修点，并加强管理，增添必要的设备和工具，对维修人员要进行培训、考核，促进其不断提高维修质量。 第一节　家电的选配 国家经委等八个部门也明确了对不实行“三包”、但可以实行收费修理的几种情况。它们是(1)用户使用保管不当而损坏的；(2)自行拆动产品的；(3)无包修单和发票。(4)包修单上填写的产品号和送修的产品号不符或涂改的；(5)降价销售的“处理品”。 国家新三包规定即《部分商品修理更换退货责任规定》是在总结吸收了1986年颁布的《部分国产家用电器“三包”规定》的基础上修改制定的新法规。于一九九五年八月二十五日实施。 《部分商品修理更换退货责任规定》附件（见表