“提质增效年”暨“三好一满意”活动.docVIP

东 湖 中 心 卫 生 院 关于开展“提质增效年” 暨“三好一满意”活动实施方案 根据卫生部要求，结合深化医改和“创先争优”活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“提质增效年”暨“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。 一、开展“提质增效年”暨“三好一满意”活动的重点工作 （一）开展“提质增效年”活动重点抓好四项工作 1.深入学习教育，提高综合素质。坚持把学习教育贯穿“提质增效年”活动全过程，紧紧围绕提高综合素质抓好学习的要求。一要加强理论的学习，掌握基本内涵和精神实质，在学习中开阔眼界、提升境界、增长本领。二要加强政策学习，增强熟知政策、用足用活政策的能力。三要加强业务知识学习，立足工作岗位和学科特点，在“三基三严”上下功夫，临床技能上做文章，努力成为本职工作的行家离手。四要加强法律法规学习，完善学习制度，增强理论指导实践的能力，通过学习、思考、总结和升华，不断提高工作素质和能力，用超前的思维来谋划工作，用科学的方法来指导实践，将学习效果转化为加快卫生院事业发展的现实生产力和巨大推动力。 2.坚持效率优先，推进工作落实。要紧紧围绕重点工作任务落实开展“提质增效年”活动。一要紧盯项目抓落实，切实加强安全质量管理；加快中医药事业的发展；落实行风建设，树立良好的卫生形象；加强人才培养，提高医务人员技术水平等；二要紧盯重点工作抓落实，按照卫生局下发的《关于“提质增效年”暨“三好一满意”活动的实施意见》的通知要求，做到工作由专管之人，人有明确之责，责有限定之期，把工作落实到具体行动上。三要紧盯实事抓落实，实行“药品零差率”销售；执行国家基本药物制度；进一步巩固和完善新农合制度，努力提高报销比，扩大受益面，降低患者住院自费比。 3.改进工作作风，优化发展环境。一要加强作风建设，严格遵守工作纪律，不准上下班迟到早退和工作时间玩电脑游戏、上网聊天；不准脱岗串岗、擅离职守；不准违规办事、以权谋私；不准工作时间饮酒；不准参与赌博；不准弄虚作假、欺上瞒下。二要加强应急管理，对突发公共卫生事件，必须做到第一时间赶到现场指挥处置。三要认真做好院内的维稳工作，定期、不定期地抓好群众反映强烈的热点、难点问题和倾向性问题的排查摸底工作，建立健全预警机制，做到早发现、早化解、早处理，事事有回音、件件有落实，全力维护我院的和谐稳定，切实优化卫生事业发展环境。 4.强化精细管理，提高服务质量。要严格执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、绩效考评制等工作制度，不断提高工作效能和服务质量。要按“精、准、严、细、实”的要求，全面提高精细化管理水平。常规工作要细化流程、建立标准，做到程序化、标准化。重点工作要制定详细的工作方案，明确工作任务、责任领导、完成时限、质量标准和具体措施。 5.加强财务管理，严肃财经纪律。进一步提高财务管理水平，规范财务收支行为，确保资金安全运行。加强专项资金管理，对公共卫生、合作医疗、项目建设等专项资金，必须做到专款专用，严禁擅自改变资金用途。大力弘扬艰苦创业的精神，树立过“紧日子”的思想，量入为出，勤俭办事，严格控制一般性开支。 （二）开展“三好一满意”活动重点抓好四项工作 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，力求“服务好”。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三要实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。推广实施阳光收费，定期向社会公开医药费信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关心