公共关系大题纲要.docVIP

?公共关系及公共关系学的基本概念 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。? 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。? ? 公共关系活动的主体 ?所谓公共关系主体，是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织—实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员——实施主体. 公共关系主体的特点?:①公共关系主体是由认识和实践能力的人,具有自觉的能动性;②公共关系主体和活动联系，是活动中的主要方面，具有活动的主动性；③公共关系主体是相对于活动对象而言的，而公关活动的对象也是具有认识和实践能力的人，公共关系主体具有特殊性。? 公共关系对象，主要由主体的内部关系对象与主体的外部关系对象（利益关联的所有个人、群体、组织、团体等公众）构成，具有广泛性、独立性等特点。 公共关系的特征，及其指导意义? 公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。? （1）情感性。（2）双向性。?（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。? 公共关系的主要职能 ?一、?信息管理???二、咨询建议、参与决策????三、宣传推广?四、?协调关系????五、提供服务???六、危机管理?? ? ??公共关系传播的原则? 1、?从我做起????2、双向沟通??????3、透明公开?4、?互惠互利????5、诚实无欺??????6、不断创新?? ?分析对比公共关系公司与公关部的优势与劣势? 答：在组织内部建立公关部，其优势表现在： （1）熟悉组织情况。（2）能提供及时的公共关系服务。（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。。?? ??其次公关部的不足之处主要表现在： （1）职责不明，负担过重。（2）看问题有时不够客观。（3）总费用可能比聘请公关公司多（4）有可能成为组织的一种负担。? ??而与公关部比较，公关公司有以下的优势：?? 职业水准比较高。??（2）看问题比较客观。??（3）社会关系广泛。? ??（4）信息比较灵通。??（5）机动性强。??（6）建议容易为人们所重视。??（7）节约经费。? 公关公司的不足之处主要有：?? ??（1）不太熟悉客户情况。??（2）工作缺乏连续性、持久性差。??（3）远离客户。 解释员工关系的重要性，建立良好的员工关系的基本思路，设计有助于建立良好的员工关系的公关方案? ?一、员工是企业的财富? ?员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不影响着组织机制的运行、组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现。? ?员工关系是公共关系工作的起点，内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。一个忽视员工关系的组织，久而久之会发现，员工的不满情绪会导致劳动率下降，人们对组织及其目标不再那么忠诚。? 二、处理雇员关系的艺术? ?（一）加强双向沟通，实现信息共享??（二）建立企业文化，增强组织内聚力??（三）掌握用人之道，加强组织的向心力?（四）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系? ?? ?开放组织、消费者关系，开放组织对于消费者关系的作用? 开放组织是指将本组织的工作场所或工作程序对外开放，欢迎社会各界人士或有关公众代表参观考察的一种社会活动。其主要作用是加深公众对组织的了解，引起公众对组织的兴趣，解除公众对组织的误解或者扭转公众对组织的不良印象.? 所谓消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系? ? ?艾维·李、爱德华·伯内斯、斯科特·卡特利普的主要思想。? 艾维·李的主要思想体现在《共同原则宣言》，其亮点是“实事求是”，被人们称为公关关系之父。? 爱德华·伯内斯的主要思想《公众舆论之凝结》?其亮点是投公众所好”，被人们认为从公关活动提升到学科的泰斗。? 斯科特·卡特利普的主要思想主要体现在《有效公共关系》，其亮点是双向对称传播模式和公共关系四步法，被人们称为公共关系教育之父。? 公众? 公众的基本含义有二：?1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。?2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。?而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。 公众的分类? 可依据不同标准进行划分： （1）根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（2）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（3）根据公众对组织的重要程度，可分