江西移动宽带用户手册.doc

中国移动家庭宽带用户手册 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网 节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。 1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。　 2． 拨号程序设置步骤 WinXP和Win7创建宽带连接的步骤： WinXP系统创建宽带连接方式： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－“程序”－“附件”－“通讯”－“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择 “连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 2.3.2.2在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。 2.3.3填写连接名称 输入一个连接的名称，如“宽带连接”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 2.3.4输入账户名及密码 2.3.4.1在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号采用手机号码格式，以139号段为例 “139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密码”处填入客户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。 2.3.4.2把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“宽带连接”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 2.3.5完成设置 2.3.5.1双击您桌面上的图标，系统会打开“连接宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 2.3.5.2如果“连接宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示客户名或者密码不正确，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名和密码处直接修改。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10M或100Mbps，不会影响您正常上网。 Win7系统创建宽带连接方式： 创建方法： 第一步：点击开始-控制面板-网络和共享中心，点击下面的“设置新的网络或连接”。 第二步：点击选择“连接到internet”。 第三步：点击选择“宽带(PPPoE)(R)”。 第四步：在用户名和密码中输入宽带帐号和密码，同时将“记住此密码”前的复选框打勾。 第五步：回到开始设置时的“网络和共享中心”，点击左侧边的“更改适配器设置”。 第六步：在已经创建好的“宽带连接”上点右键，选择“创建快捷方式”，这时候会提示无法在当前位置创建快捷方式，是否要把快捷方式放在桌面吗？点是。 这时桌面就会创建一个宽带连接的快捷方式■ 可以 建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检查您的IE浏览器。 ■ 不可以 请您拨打客服电话进行咨询。 3.2.2全部网页打不开 按照网上邻居点右键－属性－本地连接点右键－TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址应为： 3.3 上网速度慢 Ping包进行测试是否会丢包：如ping 211.141.90.68 – t 测试是否会丢包。如果会丢包的话，就说明线路或电脑有问题。继续进行下一步检查。 温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”（即Bit，1Byte=8bit）作为单位。 以2M用户为例，按照1Byte=8bit转化关系换算后，2M宽带下载速度在150-200KB/秒