人际沟通3.ppt

3、颈部动作的情绪表露 点头与摇头。 低着头听人说话。 垂头。是体力与精力不支的表现和苦恼情绪的反应。 4、四肢的情绪表露。 5、腰、腹部动作的情绪表露。 6、背部动作的表露情绪。 7、腿部动作的情绪表露。 8、足部动作的情绪表露。 三、非语言表达原则 (一)态势要美观。站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂自然下垂，形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象。坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则；双手可以放在腿上，或抱臂，无论是坐姿还是站姿，在非正式场合可随便一点，但在正式场合就应比较讲究。 (二)要有明确的目的。我们在说话时，一举手一投足，都要使其有内在的根据和清楚的用意，这样才能更好地发挥态势语的表达和交流作用，就能更有助于获取说话的最佳效果。(三)要确切精炼 说话时，我们运用态势语的主要目的是要沟通感情，补充或加强话语语气，帮助对方理解。因此，态势要精炼，不要太“花”，要以少胜多,恰到好处。例如手势动作，要是不间断地随便使用，或者多次重复使用同一种手势，就有可能丧失它的功效。 (四)要得体。 说话时要根据环境和对象运用各种态势语。在长辈和上司 面前不要用手指指点点，更不要勾肩搭背，否则就会被看作是一种失礼行为。在同辈和亲朋好友面前可以随便一点，但也要掌握分寸，切忌用手指点他人的鼻子和眼睛。要时刻注意你的各种态势应与你的说话内容默契配合，自然灵活，恰到好处。 ⒂你是否重达他的话，弄清楚后再发问 ⒃在说话者讲完之前，你是否避免批评他 ⒄无论说话者的态度和用词如何，你都注意听吗？ ⒅若你事先知道说话者要说什么，你也会注意听吗 ⒆你是否询问说话者有关他所用字词的意思 ⒇为了请他更完整解释他的意见，你是否询问 案 例 分 析 吴亮这个星期一直为一件事困扰，所以几天也没出去打篮球。原来，他已经快30岁了，谈了好几次恋爱都没有成功，至今独身。所以家里人挺着急，于是托人给他介绍个对象，约好这个周末在大华影院见面。可是，吴亮很发愁，不知见了面怎么与这个女孩交谈。前几次他一直装得斯斯文文，光听女孩说，自己只是“是”、“嗯”个不停，让别人以为他很腼腆，觉得没劲。他想不出来应该咋办，最后一想，管他呢，到时候再说，还是出去打篮球吧。 星期六下午5点一刻，吴亮着一身新衣往目的地走去。由于他家在西城区，那个女孩在东城区，相距较远，所以把约会时间定在晚上6点半，地点定在离姑娘家较近的大华影院门口。从吴亮家坐车到大华影院一般要45分钟。谁知这天不知咋的，路上堵车，等到吴亮赶到的时候，已经晚了10多分钟。 吴亮走到那女孩面前，急忙说：“不好意思，路上碰上堵车，王八蛋，早不堵晚不堵，偏偏这时候堵，真是对不起。” 女孩随意地说：“没什么，我也是刚到。城市人多，车也多，所以常常堵车——” “就是嘛!唉，中国人也太多了。”吴亮急忙说，“你看这城市，到处都是人，每年还有不少外来民工涌入。每天叫喊控制外来人口，也不见那些贪官王八蛋行动……”女孩眉头一皱，不过也没说什么，任凭他说下去。 “哦，你吃了晚饭吗?”姑娘趁吴亮说得口干之际插了一句。 “吃了，现在不饿。”吴亮随便应了一句。 两个人都沉默了。 吴亮忽然冒出一句：“咱们去看电影吧。”“嗯!”女孩细声应了一声。刚到门口，吴亮“唉”了一声，女孩忙问：“怎么了?” “也没什么，今晚的两个片我都看过。《骇客帝国》虽是大片，却让人看了不着边际。《魂断蓝桥》太老了，真没劲。”吴亮没兴趣地答道。 女孩迟疑了一下，“那咱们别看了吧。” “行呀!不看这破电影，咱们上街随便遛遛。”吴亮大声说道。 街道中间车流不息，十分喧闹。两人一时间都沉默了。吴亮心想：她怎么不像那几个女孩一样，主动说话呢? 忽然，吴亮兴奋地问道：“你喜欢看篮球比赛吗?”女孩愣了一下，轻轻地说：“还行。”吴亮一听“还行”，心中一喜，心想总算找到了她也喜欢的话题。于是，他不停地跟她讲今年的足球联赛的近况，以及超级明星的流动情况。女孩一直默默地听，偶尔问上一两个小问题。 吴亮到最后也觉得兴趣索然，两人又陷入了沉默状态。 “天色不早了，我得回家了。”女孩打破了沉默。 “哦，行，要不我送你回家吧。”吴亮有些沮丧地说。 女孩说：“不用，你家远，晚上坐车不方便，我一个人走就行。”吴亮心想也是，便不再坚持。于是，吴亮跟女孩说了声“再见”就回家了。 当然，吴亮又一次失败了。 第三节 交谈能力的培养 【教学导入】 说得恰当要比说得漂亮更好。 真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。 香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很，店主人说