实习报告,汽车售后.docVIP

实 习 报 告 论提高汽车售后服务管理水平的重要性 姓 名 ： 专 业 班 级 ： 实 习 单 位 ： 指 导 教 师 ： 完 成 日 期 ： 摘 要 改革开放以来，我国综合国力大大增强，社会生产力水平显著提高，经济飞速发展，人们的消费观和消费需求也随之上升到一新的高度。汽车作为高档消费品越来越受到现代人的青睐，中国私人汽车拥有量快速增长，汽车在国民经济中所处地位和作用吉林省华达汽车销售服务有限公司于2002年投资1600余万元在长春市高新开发区硅谷大街3700号，是长春地区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰4S店，分为检测、维修、钣金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的技术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全方位、全天候一条龙服务。 林省华达汽车销售服务有限公司于2002年投资1600余万元在长春市高新开发区硅谷大街3700号，是长春地区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰4S店，分为检测、维修、钣金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的技术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全方位、全天候一条龙服务。 公司分为汽车销售展厅和维修车间两部分，汽车销售展厅内集新车展示、销售、客户服务于一体，客户洽谈，休息娱乐等区域，零部件、精品销售展示。维修车间宽敞明亮，布局合理。先进齐全的维修设备可满足马自达全系列车型的维修和保养，使您的爱车在这里能够得打良好的维修和保养。 公司拥有售后高级技师及多名一汽马自达维修系统认证、以及多年马自达维修经验的维修技师，技术力量雄厚。华达公司售后服务车间设立了VIP快捷通道，使到店保养得客户得到快捷的维修服务。宽敞整洁的展厅可容纳多台展车，使客户更多的能看到齐全的车型以及颜色的选择。客户休息室内设立吸烟室、影视区、上网冲浪区室、以及阅读区，为客户提供了多种娱乐设施，让客户在娱乐中度过等车过程。 同时，公司特别推出“全心管家式服务”，我们根据您不同的需求，制定了多项标准服务，想您之所想，做您之所需，吉林仁德公司是您爱车的全心管家，我们将用心免除您驾驶爱车的后顾之忧，满足您卓越不凡的生活品位。 华达公司始终本着“保证让用户倍感满意和信赖”的经营宗旨，全心全意为用户提供满意的服务、为车辆提供细心关怀的信念。不断整合现有资源，通过先进的经营理念，把汽车销售、维修服务有机的结合到一起，并加以系统化管理。旨在为用户提供专业、可靠的服务。以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，为您提供全方位的信息咨询、消费指导和技术支持，做到从用户买车到用车无后顾之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受汽车所带来的惬意与欢乐。使您在购车前后都能享受到省心，放心，贴心， 二、岗位职责介绍 岗位： 接车员 1、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、1众所周知的，前台的人员是公司的形象代表，要真正体现出一个公司的综合素质，这样说可能会觉得比较大，但是要求真的很严格，刚开始的时候甚至让人觉得不可思议。首先要求着装整洁，谈吐得体，业务熟悉，才能赢得客户的满意。但是对于刚开始接触这一行的我来说，真的是难上加难。 1、2前台人员是连接本公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动，态度热情，服务周到，，做好客户的休息，饮水等工作，当然，礼貌这是与人沟通最基础的了。 1、3还有最最重要的，严格最受本公司的规章制度，认真做好自己的本职工作。最受诚实守信的职业道德，措施要得当，自觉维护本公司的利益和形象这就更不用说了，俗话说王婆卖瓜自卖自夸嘛！ 2、服务工作 2、1车辆维修前： （1）及时应道需维修的车辆停放在服务接待处，请客户到休息室休息，认真执行接车程序，仔细向顾客询问车况，并注明车况和功能情况，以及故障的发生原因，请点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细检查客户需维修的项目。 （2）认真填写《维修工作单》，要求字迹工整，用语准确，内容清楚，详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底牌号、发动机号、牌照号、公里数：认真填写初检结果及客户要求等。 （3）仔细套好方向盘套、靠背垫、脚垫。 （4）上述准备共完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室。 （5）其中二联估价单由客户签字确认。 2、2车辆维修中： （1）我们在等待车辆被修得同时，要和客户沟通，向其介绍我们公司的附加售后服务维修项目，及时征求客户的附加服务维修项目 （2）如有客