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标准条文与内部程序整合训练 ISO 9001:2000 ? 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满 足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的 在于增进顾客满意。按照惯例ISO9000每七年更新 一次,第一次是94年,第二次是2000年12月ISO 9001 的修订本也在编纂中，并预计其更新版本将在2008 年公布。 ? IECQ QC080000 ? ISO 9001:2000 之架構 IECQ QC080000 之架構 ISO 9001:2000与IECQ QC 080000的关系 IECQ QC 080000在开宗明义就指出，本标准是以现在的ISO 9001:2000为本的补充要求，以期完整的、系统化且明确的管理及管制流程，以此达成无有害物质的目的。 IECQ QC 080000是建立在 ISO 9001:2000之上，这两个标准及管理系统是完全兼容的。 ISO 9001:2000之要求/内涵 IECQ QC080000 之要求/內涵 透過影響力來影響「員工」思考 QC V.S QA 与内部程序之关联性 记住该记住的，忘记该忘记的 改变能改变的，接受不能改变的? 有些事情我们无法控制， 只好控制自己 當評審員審核某一培訓機構之附屬機構，其注意到報告上上課材料來自有關汽車行李箱。詢問時被告知存放點是在總公司處。但是她每次奔於附屬機構時，該報告被好好案置於車中僅為了配合上課所需 在拜訪一家大公司辦公室時，審核員發現在桌上的客戶抱怨資料管理人沒有依程序書規定之方法加以紀録 * * ISO 9001:2000条文架构简介 ISO 9001:2000与IECQ QC080000条文差异处 标准条文与内部程序之关连性 ISO ? 国际标准化组织 (International Organization for Standardization) ISO 9001:2000 ? IEC ? 国际电工技术委员会 (International Electrotechnical Commission) IECQ ? 国际电子零件认证制度 (IEC Quality Assessment System for Electronic Components) IECQ QC080000 ? 是IEC/IECQ在2005年10月公布的有害物质管理系统技术标准，是一项电子电机零件及产品有害物质流程管理系统要求 。 5.4規劃 5.3HSF方針 5.4.1HSF目標 5.2客戶導向 4.2文件要求 7.2客戶相關流程 7.2.2產品相關要求之HSF要求審查 5大项及23小项要求 4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5.管理职责 5.1管理阶层承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7.产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 ? 5大项及22小项要求 4.质量管理体系 4.1一般要求 4.2文件要求 5.管理职责 5.1管理阶层承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3HSF方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 7.产品实现 7.1HSF流程与产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4HSF产品之采购 7.5生产和服务提供 7.6HSF流程中使用之监视和 测量装置的控制 8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2HSF流程的监视和测量 8.3不符合HSF产品的控制 8.4HSF数据分析 8.5HSF流程管理系统的改进 品質管制僅是簡單的檢驗 品質保證是指操作管制之管理