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《电子商务概论》 适用班级：2015级市营\会展 课件制作：桂林旅游学院 马景峰 第十一章 旅游电子商务（上） OTA Online Travel Agent 在线旅游服务，在线旅游代理，在线旅游预订 第十一章 旅游电子商务 大型OTA网站 携程： 同程： 艺龙： 去哪儿： 第十一章 旅游电子商务 新兴的OTA网站 驴妈妈： 途牛： 欣欣、住哪网、春秋旅行网、悠哉、51766、米胖… 第十一章 旅游电子商务 国外的OTA网站 缤客： 安可达： Priceline：全球领先的OTA TripAdvisor：旅游点评 Expedia：代理+批发商模式为主 …… 第十一章 旅游电子商务 携程的发展过程 1999年5月创立“旅游电子商务门户网站” 1999年十月得到IDG投资 2000年收购全国最大的订房中心：北京现代运通 在上海建立呼叫中心，开始电话销售酒店客房 2002年收购一家机票预订中心 2004年收购一家旅行社 第十一章 旅游电子商务 目前的携程 携程旅行网 创立于1999年 总部设在中国上海 员工30000余人，会员2.5亿 北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 第十一章 旅游电子商务 OTA网站的酒店业务 1、与尽可能多的酒店签订销售合同 2、在携程网上展示酒店 3、客人通过电话（PC站、手机站、APP）订房 4、携程与酒店确认，通知客人已预订 5、客人到酒店前台办理入住和付费 6、酒店向携程返佣 第十一章 旅游电子商务 携程首页 第十一章 旅游电子商务 酒店与OTA的关系 单体酒店网络营销必须与预订平台合作 连锁酒店有可能以自有渠道为主 酒店应该同时与多家平台合作，分散分险 酒店要主动维护平台上的信息：更新图文，响应客人评价 第十一章 旅游电子商务 OTA网站的机票工作流程 1、与尽可能多的航空公司签订销售协议 2、与尽可能多的机票代理公司签订协议 3、在OTA网站（手机APP）上展示机票价格 4、客人打电话到呼叫中心订票 5、收取客人票款，向航空公司订座 6、与航空公司结算 第十一章 旅游电子商务 携程的机票频道 第十一章 旅游电子商务 航空公司与OTA的关系 OTA曾经是航空公司的销售渠道之一 航空公司现在并不依赖携程 2013年开始，美国的航空公司官网销量超过了预订平台 景区门票与机票类似，但中国景区依赖旅行社渠道 第十一章 旅游电子商务 特别推荐：携程招聘 携程网规模庞大，分公司众多，随时都有很多岗位投放出来，不论是大一大二还是大三的同学都应该经常去看看，看看携程的要求，对比自己当前的水平，找到学习的方向。 因为各地分公司的规模不一样，所以有些地方的分公司岗位较多，而有些城市的岗位则比较少，经常去看看不要错过了好机会。 第十一章 旅游电子商务