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旅行社从“暴利”转“微利”的现状分析 旅行社业作为一个新兴产业,经过改革开放20年来的发展,从无到有、从小到大,已初具产业规模形态。建国后,一直到改革开放前的相当长时间里只有中国国际旅行社(简称国旅)和中国青年旅行社(简称青旅)两家,1987年有组织来华旅游人数250万,较1979年翻了一番多,旅游部接待人数200万,国旅总社外联人数22.6万。从那时起旅游业诱人的发展前景正在为越来越多的人认识到。旅游业在赚取外汇、招商引资、发展外向型经济方面有独特优势。又由于旅行社运作成本低、门槛低,一间房子、一部传真、一部电话即可展开业务。因此,各种各业的有志之士纷纷投资创办旅行社,致使旅行社的数量急剧上升。; 一、20世纪80年代末、90年代初的旅行社——阳光下的“暴利”行业; 进入20世纪90年代以来旅行社的数量增长迅速。(如表1所示(注:戴斌、杜江:《旅行社管理》[M],2001年。)); 表1 1991年~2001年旅行社的发展状况 ; 旅行社总数 各类旅行社组成情况; 时间; (家); 一类nbsp; 二类nbsp;nbsp; 三类; 1991nbsp;nbsp; 1709; 72; 729nbsp;nbsp; 908 ; 1992nbsp;nbsp; 2649; 170; 867nbsp;nbsp; 1612; 1993nbsp;nbsp; 3238; 164nbsp;nbsp; 703nbsp;nbsp; 2371; 1994nbsp;nbsp; 4384; 269nbsp;nbsp; 716nbsp;nbsp; 3399; 1995nbsp;nbsp; 3826; 360nbsp;nbsp; 665nbsp;nbsp; 2801; 1996nbsp;nbsp; 4252; 359nbsp;nbsp; 618nbsp;nbsp; 3275; 时间nbsp;nbsp; 旅行社总数(家)nbsp; 国内旅行社nbsp; 国际旅行社; 1997; 4986;;nbsp; 3995;nbsp; 991; 1998; 6222;;nbsp; 4910;nbsp;nbsp; 1312; 1999; 7326;;nbsp;nbsp; 6070;nbsp;nbsp; 1256; 2000;nbsp; 8993;;nbsp;nbsp; 7725;nbsp;nbsp; 1268; 2001; 10716;;nbsp; 9397;nbsp; 1319; 从表1中我们可以看出旅行社的数量只在1995年、1996年时稍有下降,以后都呈迅速上升趋势,以至到2001年时旅行社数量达到了1万多家。旅行社数量上升如此快的一个重要原因就是大多数人认为旅行社是一种“暴利”行业,受其高额利润的诱惑全国各地掀起了一股“全民办旅行社”的热潮,旅行社成为各行业投资的热点。但1997年以前旅行社的数量还不是特别多,市场处于供小于求的状态,竞争还不太激烈,旅游法律法规还不够完善,因此旅行社的利润率比较高,成为人们所共知的“暴利”行业,那么旅行社的“暴利”究竟是从哪儿来的呢?; 1.较高的旅游报价是其“暴利”的主要来源; 在供小于求的卖方市场下旅行社的报价都很高,在20世纪90年代初大部分都是公费旅游,旅游者也就不考虑它的价格问题了。有些旅行社的短线一日、二日游的利润能达到10%左右,中长线的旅游利润会更高些达到20%左右,经营国际业务的旅行社利润则更大,有的竟能达到40%~50%。; 2.旅行社从虚假宣传中牟取“暴利”; 有些旅行社为了招徕更多的客源就降低某些线路的报价,但旅行社在宣传时只宣传了价格,并没有标明住宿标准和服务标准,因此旅行社在降价的同时也降低了服务标准,欺骗了旅游者。一些门票价格比较高的旅游景点改成了自费项目,降低服务标准还体现在苛扣餐饮标准和住宿标准上,原来15元/人的正餐却被旅行社自订为10元/人,那5元/人的差价自然就装进了旅行社的腰包。在住宿上也由二星级酒店的标准间改为了住农家,这样每晚每人30~50元的住宿费省下了。; 3.旅行社从旅游交通、餐饮、住宿、景点门票的折扣上寻求“暴利”; 旅行社由于长期为铁路和航空公司输送客源,因此他们之间在车票、机票的折扣上也达成了协议。铁路和航空公司根据每年旅行社为其输送的客源数量制定一定的折扣标准。有些旅行社能得到六折、五折的折扣车票,有的旅行社甚至能得到三折、四折的车票。而旅行社报给旅游者的票价则是全价,这当中巨大的差额又成了旅行社的利润。; 各饭店也在餐饮和住宿上给了旅行社一部分折扣,这些折扣也一般在三~五折徘徊,相比来说景点门票的折扣不算太大,一般都为五~八折。这些折扣旅行社起初都没有让利给游客,而把它作为了旅行社的一项收入,因此旅行社的利润大增。; 4.旅行社从旅游景点、住宿、餐饮、购物中获取大量