产品说明书的写作课件.ppt

产品说明书 随着社会主义市场经济的发展，各类高新科技产品不断涌现，产品说明书的写作日趋繁难。目前，不少产品说明书“说而不明”，给消费者使用产品带来了极大的不便，有些甚至造成了严重的后果。据《中国质量报》报道： 中消协12月21日公布的产品说明书评议结果显示，目前在市场上销售的药品、手机、化妆品、空调、农药、化肥等类产品的说明书都不同程度地存在着“说”而不“明”的问题。 据中消协有关人士介绍，经调查，产品说明书存在的主要问题是：部分说明书应列内容不全，如一些有胃肠道不良反应的药品的说明书上没有标明饭前服用还是饭后服用，用法、用量、药品规格都用克、毫克表示，换算麻烦，患者容易错误理解；高科技产品的说明书上所列配置、功能与产品实际有出入，如有的手机说明书上标称的通话时间、待机时间、话机的储存量与实际使用情况相去甚远；擅自扩大适用范围，如某农药只适用于西瓜、葡萄等特定种类水果，却标注适用范围为“所有水果或大部分水果”，使不少果农上当受骗；有的说明书中项目内容存在兼并现象，如药品说明书中把不良反应、注意事项、禁忌统写在“注意”项中，一些关系到用药安全的重要内容易被忽略或遗漏。此外，一些说明书还存在缺少警示性内容、安全警示内容模糊、用语不通俗不通顺、中英文混排或使用繁体字等问题。 专家分析，产生上述问题的原因是部分生产企业对产品说明书的重要性认识不足、有关产品说明书的法律法规相对滞后、高科技领域产品更新换代快，使原先印好的说明书跟不上形势变化等。消费者对说明书中存在的问题未给予足够的关注和重视，也是导致产品说明书领域存在的问题长期得不到解决的原因之一。 针对目前产品说明书存在问题较多、无章可循的现状，有关专家建议政府各行政主管部门应及早制订系统、详实的产品说明书编写规范，使企业在编写产品说明书时有标准可依；制定特殊商品说明书统一格式的规定：加强对产品说明书的监督管理和处罚力度，严禁在产品说明书中出现“国内首创”、“有效率100%”等带有广告色彩的文字。 以上报道反映的问题，带有一定的普遍性。一些产品说明书或内容过于简单，让人无所适从；或内容术语深奥，不知所云；有的甚至夸大功能，信口胡吹，误导消费者，由此引发了一些意外事故和纠纷。究其原因，主要是一部分厂家舍得在新功能研制上投巨资，却不愿意花小钱完善更新说明书；愿意在策划营销手段上下功夫，却不懂得说明书是使用方便、赢得顾客的重要手段。因此，我们要更新观念，认识产品说明书的功能，学会写作产品说明书。 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 一、含义和作用 产品说明书是生产部门向消费者说明、介绍产品的书面材料。主要对产品的成分、性能、功用、构造、使用、保养等方面的情况加以介绍。 产品说明书是产品出售时不可缺少的书面材料。 1、有利于消费者了解产品的性能、使用方法、保管保养方法 2、能激发消费者的购买欲望，扩大产品销售 二、特点 1、说明性 2、知识性 3、功能性 4、多样性 三、类型 写作形式：条款式、概述式、图表式、综合式。 写作内容：电力产品、电子产品、医药产品、化工产品、运输产品等等 载体：专用、包装盒、手册、电子光盘等 四、写作方法 （一）写作格式 1、标题（全称式、省略式） 2、主体 写法：条款式、概述式、图表式、综合式 3、落款 （二）写作要求 1、突出重点 2、实事求是 3、表述准确 4、语言通俗 产品说明书的格式与内容要素 1.封面 2.前言或概述 3.目录 4.主要技术数据 5.工作原理 6.使用方法 7.保养和维修 8.附属备件及工具 9.封底 1.封面：写上产品商标、规格型号、产品名称、生产厂名，还要印上产品的图样。2.前言或概述：有的是介绍新产品的主要性能特点，有的则是强调编写说明书的目的或说明维修、使用好新产品的重要性，有的没有这一部分。3.目录：标明说明书各章节名称及页码。只有几张纸的说明书则不需要目录。4.主要技术数据：列出产品的各项性能指标，工作条件的数据范围。要写得准确、简洁，也可以用表格形式来反映。 5.工作原理：简略叙述产品是根据什么原理设计的，对于特殊的机构和特殊的电路要作较详细的描述。 6.使用方法：往往配上插图，按照一定的程序，说明产品的使用方法。 7.保养和维修：简要说明本产品保养的一般知识和维修的注意事项。 8.附属备件及工具：如果随产品附有备换零件和工具，则应在这一项中写明。 9.封底：注明厂址、电话号码、电报挂号，正中还可以印上醒目的商标。 写作结构： （一）标题： 一般由产品的标准名称加文种构成，为提高宣传力度，还可以加上与产品特点相应的鼓动性文字作为注解。 （二）正文 它通常要求详细深