OB第2章2010级本科.pptVIP

第2章 个体行为的基础 吉林大学商学院 孙乃纪 匡亚明楼 3072室 0431sunnj@jlu.edu.cn 主要内容 能力 传记特点 学习 学习目标 确定能力的两种类型 确定关键的传记特点 学会塑造他人行为 区分四种不同的强化程序 阐明惩罚在学习中的作用 2.1 能力 能力（ability）指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。 它是对个体现在所能做的事情的一种评估。 一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 我更愿意把能力分为智力与体能。 2.1.1 心理能力 心理能力（intellectual abilitis）是指那些从事思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力 心理能力的维度：言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力 详见表2-1 表2-1 心理能力的维度 2.1.1 心理能力（续） 招聘普遍用智力测验，如高考、GMAT等 高智商与高工作满意度不一定正相关 智力：认知智力、社会智力、情绪智力和文化智力 2.1.2 体质能力 身体是做好工作的基础 2.1.3能力与工作的匹配 每一项工作都对人员有特殊的要求：飞行员、红马甲、门卫 能力与工作不匹配会带来不必要的绩效损失和员工痛苦感：大个子在低矮工作面 某些能力不足可以通过努力来弥补：口吃的演讲家、小个子但灵活的球员 2.2 传记特点 组织行为学关心哪些变量会影响到员工生产率、缺勤率、离职率和工作满意度等等对工作很重要的因素 员工的传记特点如年龄、性别、种族、任职时间等等是最容易发现的并能有效预测其对工作的影响的变量 2.2.1 年龄 年龄与工作绩效的关系： 2.2.2 性别 这是争论最激烈的问题：女性能否将工作做得和男性一样好？ 有些工作不适合也不应该让女性来做，如高空作业，井下作业等。 工作中应该照顾到女性的生理特点 反对性别歧视但根除它还很难 2.2.3 种族 种族的生物学基础：每个人都是不同种族的混合体 种族歧视是一种文化现象：以美国为例 种族问题会影响到甄选任用、晋升、绩效评估、薪酬和工作场所劳动关系等值得重视的新问题 2.2.4 任职时间 任职时间：在每项具体工作上持续的时间 任职时间与生产率正相关 任职时间与缺勤率负相关 任职时间与离职率负相关 任职时间与工作满意度正相关 2.3 学习 所有的复杂行为都是通过后天学习得到的 管理者和被管理者的行为绝大多数是习得的复杂行为 学习理论是提高管理技能的理论基础 2.3.1 学习的定义 一个被普遍接受的学习定义：在经验的作用下发生的行为改变。 我们看到的是变化，而不是学习本身 学习是一个理论上的抽象概念，它无法直接观察到 学习伴随变化，变化应相对持久，学习必须通过直接或间接经验才能实现 检验学习的最关键之处是行为是否发生了持久的改变 2.3.2 学习理论 三种学习理论：经典条件反射理论、操作性条件反射理论、社会学习理论 经典条件反射理论：建立条件刺激（铃声）与无条件刺激（食物）的联系 2.3.2 学习理论（续） 操作性条件反射理论：行为是其结果的函数 通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西 操作性行为指的是主动的或习得的行为，该行为是否得到强化影响着这一行为重复的可能性，换言之，强化可以巩固行为并增加其重复的可能性 操作性条件反射是斯金纳行为主义的概念 2.3.2 学习理论（续） 社会学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习 社会学习理论是操作性条件反射理论的扩展，它也认为行为是结果的函数，不过它认为结果可以是认知而不一定是客观结果 榜样的影响是社会学习理论的核心内容 榜样对个体的影响包括注意、保持、动力复制和强化四个过程 2.3.3 行为塑造：一项管理工具 管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造 行为塑造提供了一种获得理想行为的 可行性做法 行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视（详见下页解释） 2.3.3 行为塑造（续） 当一种反应之后伴随着愉快事件时，称为积极强化 当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时，称之为消极强化 惩罚是指设置了令人不快的条件，其目的是为了减少不良行为 取消维持某一行为的所有强化物的办法，称之为忽视 积极强化和消极强化都导致了学习，惩罚和忽视削弱了行为并减少了以后类似行为发生的频率 2.3.3 行为塑造（续） 在行为塑造中，进行强化的时间是关键 2.3.3 行为塑造（续） 行为矫正：经典的埃默里空运公司搬运工研究。使用一张“集装箱利用核查表”当天把集装箱利用率从从45%提高到90% 行为矫正5步模型：1.识别关键行为，2.开发基线数据，3.确定行为结果，4.