9.成人自考0152组织行为学第九章讲义.ppt

教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 学习目标 1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法 2、理解个体行为与管理的关系 3、掌握群体行为与管理的关系 4、掌握领导行为及其有效性 5、掌握激励理论并能与实践相结合 6、了解组织行为学与须知行为学的文化 组 织 行 为 学 目 录 第一篇 研究对象与方法 组织行为学的对象与性质 组织行为学的研究方法 第二篇 个体行为与管理 个体差异与管理 创造性行为的研究与开发 事业生涯的设计、开发与管理 第三篇 群体行为与管理 群体心理与行为基础 群体内部互动行为 群体的人际关系 群体间互动行为 第四篇 领导行为及其有效性 领导行为与领导过程模式 领导理论 领导的决策行为 第五篇 激励理论与应用 激励过程诸要素的研究 激励理论研究 运用激励理论、建立激励机制 第六篇 组织行为与组织文化 组织结构 组织变革与组织发展 组织文化 第三篇 群体行为与管理 本篇的主要内容包括： 第六章 群体心理与行为基础 第七章 群体内部互动行为 第八章 群体的人际关系 第九章 群体间互动行为 第九章 群体间互动行为 本章的主要内容包括： 一、群体间行为的特性 二、群体间冲突 三、冲突的管理 第一节 群体间行为的特性 一、群体互动行为的产生 （一）含义：群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。 群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。 （二）群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。或者说,互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。 第一节 群体间行为的特性 二、影响群体间互动的因素 （一）相互依赖性 （二）任务不确定性 （三）时间与目标取向 （一）相互依赖性（见P197图9-1） 联营式依赖关系：如同一企业的开发部与发货部； 顺序式依赖关系：如零件购买部与组装部； 互惠式依赖关系：如产品开发部与销售部。 （二）任务不确定性 任务不确定性程度低：常规化程度高、标准化程度高、信息要求低；（如生产部） 任务不确定性程度高：常规化程度低、标准化程度低、信息要求高。（如市场调查部） 从事任务不确定性工作程度低的群体，不必与其他群体进行很多的相互作用。反之，则需要与其他部门和人员进行较多的相互接触。 （三）时间与目标取向 不同群体成员的背景和思考方式不同，对于时间与目标取向认知不同，会影响群体间的互动。 如制造人员关注的是短期目标，是当天的生产安排和本周的生产率。研究与开发部的人则注重长期目标，新产品可能要好几年才生产。销售员和信贷员在目标取向上也是不同的。 第一节 群体间行为的特性 三、管理群体间互动的方法 （一）规则与程序 （二）层次等级 （三）计划 （四）联络员角色 （五）特别工作组 （六）工作团队 （七）综合部门 第二节 群体间冲突 一、什么是冲突 （一）冲突的含义： （1）冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。（2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。 冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 第二节 群体间冲突 一、什么是冲突 （二）功能正常与功能失调的冲突： 相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。如果这项活动促进了群体目标的实现，它就是功能正常的。 第二节 群体间冲突 二、冲突的过程 我们可把冲突过程划分为5个阶段：潜在的对立或失调，认知与个性化，行为意向，行为及结果。 阶段1：潜在的对立或失调 冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件。它们是冲突产生的必要条件。概括为三类：1.沟通变量、2.结构变量、 3.个人变量。 第二节 群体间冲突 阶段2：认知和个性化 只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。 一方或多方必须意识到