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浅谈数字时代下图书馆读者服务工作的转型 　　[摘 要]21世纪，人类社会迎来了以现代信息技术为主要标志的崭新的信息社会――数字时代，图书馆正在从传统的知识储存中心向数字化综合信息中心转变，而读者服务工作也应随之相应加以改进、变革，从而适应数字时代的发展，实现服务功能的转型。 　　[关键词]数字时代 图书馆 读者服务工作 　　中图分类号：N02 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）19-0345-01 　　1. 图书馆读者服务工作 　　图书馆读者服务工作是指图书馆利用其文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、研究读者和研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。①美国当代图书馆学理论家谢拉（J.H.Shera）说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”由此可见，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆赖以存在的基础，图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。在数字时代，图书馆读者服务工作伴随着现代信息技术的飞速发展也发生了深刻变化，同时也经历着前所未有的挑战，服务理念、服务内容、服务层次都亟待转型。 　　2. 数字时代读者服务工作的新趋势 　　2.1 传统读者服务工作面临的挑战 　　目前，大多数图书馆仍以传统的借阅服务为主，信息资源也多以印刷性文献为主，同时，传统的内向型服务与封闭管理模式造成图书馆员知识结构单一，重藏轻用的传统观念仍然较为严重，这种传统体制下的运作方式与数字网络信息的简便、快捷显然不相适应。第六次到第十次全国国民阅读调查统计显示，我国18至70周岁国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率已从2008年的24.5%上升到2012年的40.3%，共增长15.8个百分点，上升态势迅速。②（参见表1）这一发展趋势表明，我国读者群体正逐步从“纸质阅读”过渡到“电子阅读”，这对于图书馆乃至图书馆读者服务工作来说又一种新的挑战。 　　2.2 读者服务工作内容的变化 　　传统图书馆以文献为服务单元，主要向读者提供印刷型文献信息，读者只能到图书馆查阅，图书馆服务工作和读者信息需求均受到时间和空间的限制。随着信息技术、数字化技术的广泛应用，读者的信息需求发生了根本性变化，人们已经不再满足于图书馆提供一部书、一篇文章，而是要求提供某一特定信息、某一事物、某一主题的知识信息。图书馆服务内容也随之发生较大变化。随着大量联机数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源将成为数字信息时代图书馆文献信息资源的主体。图书馆读者服务的内容将逐渐从提供传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息以及广领域、深层次的信息服务发展。 　　2.3 图书馆馆员的角色变化 　　信息技术的发展在图书馆员角色的变迁中始终是一支重要的支配力量。数字信息时代需要适应时代发展潮流的复合型馆员。图书馆员必须从传统的角色定位中走出来，成为具有崭新服务理念、多方位服务技能的新型馆员。美国著名图书馆学家和情报学家兰开斯特教授（F.W.Lancaster）认为，“图书馆员，作为熟练的信息提供者，能够获得价值和认同。”新时期图书馆员的职能正从馆藏维护和图书馆管理转向传递、检索和经营图书馆围墙外的信息，其角色也应由“文献资料传播者”向以“信息资源的导航者”为主的多重角色转变。因此，许多学者提出了数字网络环境下图书馆员扮演的角色：信息资源管理者、知识导航员、网络信息过滤者等。 　　3、图书馆读者服务工作转型的策略 　　3.1 树立以读者为中心的服务理念 　　图书馆要尽快实现服务转型，就必须树立以读者为中心的服务理念，创新以读者为中心的服务模式，实现“以藏书为中心”向“以读者为中心”的转变。树立以读者为中心的服务理念，就要以读者需求为导向，采取专家荐购、读者需求调查、资源利用调查等多种形式，积极主动与读者沟通。同时，建立健全个性化服务体制，根据读者的特点和需求建设有特色的信息资源，针对用户的层次结构，有的放矢地提供服务。图书馆员应该采取灵活多样的服务方式，变被动服务为主动服务，变一般化借阅为特色化服务。此外，还要把“细节营销”融入到服务过程中，要把读者服务工作做得深入细致、提高读者满意度，处处想读者之所想，急读者之所急，真正体现出对读者无微不至的服务。 　　3.2 提高转型期图书馆员的素质水平 　　在数字化网络化的信息环境下，馆员成为推动图书馆服务转型的核心力量，因此，转型期图书馆员的素质至关重要。图书馆服务工作正向服务对象多元化、服务方式全面化、服务内容专业化方向发展，所以转型期的图书馆对服务人员的要求是多方面的，馆员应成为一专多能的应用型人才。他们要熟悉馆藏、掌握信息检索技巧，要有广博的