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浅谈电力营销业扩报装的问题及对策 　　[摘 要]在整个电力企业中电力营销业扩报装是一个重要的流程，关系到以后我们工程的进展情况，其包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位的资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节。本文从业扩报装的意义出发，分析了电力营销业扩报装工作出现的问题，并提出了有效的解决对策。 　　[关键词]电力营销；业扩报装；问题；对策 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0056-01 　　1 业扩报装的意义 　　电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。 　　电力销售的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、确定供电方案、办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程，总称业扩报装，也称为报装接电工作。根据电力部门的规定，任何一个新用户和原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦电力，小至几盏电灯，都要到供电公司营销部门办理用电申请，经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，方可用电，否则，按违章用电论处。 　　按国家投资的规定，国家只负责发电及其相应的输变电设施部分投资，其余一般依靠业扩供电工程贴费等集资办电来解决，也就是靠用户投资来解决。因此，电力其余各部门必须把扩展工作当做一个长期性、经常性的重要任务来抓，满足供应的需要，这也是提高电力其余自身经济效益和社会经济效益所需要的。正确理解和执行业扩报装工作的各项方针政策，积极完成业扩报装任务，努力做好优质服务，就是业扩报装的重要意义所在。 　　2 电力营销业扩报装工作现存问题分析 　　2.1 客户进行用电申请时的违规现象 　　在客户用电申请阶段中，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。一般通过人脉关系，尽可能绕开现有规章制度的限制进行违规操作，最后给电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。 　　2.2 设备采购及合同签订过程中存在的问题 　　供电合同有效提高了供电关系的法律约束力，但在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。客户为获取最大利益，采取诸多非法手段，甚至贿赂电力企业工作人员，无视电力企业相关的管理规定；而企业的工作人员缺乏必要的责任意识，收取好处后无视电力企业对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节以权谋私，不重视设备质量，而是为个人利益采取低买高报的方法赚取差价，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。 　　2.3 签订合同和安装电表阶段存在的问题 　　电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。 　　2.4 劣质材料影响着电力项目的施工质量 　　随着社会用电的总体需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。 　　3 解决电力营销业扩报装问题的对策 　　3.1 加强业务环节管理，对业扩报装进行全程监督管理 　　（1）对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。 　　（2）严格审查供电图纸设计。根据国家规定和