司机手册(6.10)题稿.ppt

司机手册 行政管理室2014.6 目 录 第一章 目的 第二章 行为规范 第三章 礼仪规范 第四章 车辆保护规范 第六章 公司领导介绍 附件 常去目的地名称 第五章 违章与事故处理 第一章 目的 更快速认识公司领导 更快掌握公司对司机的行为及礼仪规范 更快掌握车辆保护规范 更快掌握事故处理方法并严禁违反交通规则行为 ? 本手册最终解释权归本公司行政管理室所有 第二章 行为规范 ? ? 遵守《中华人民共和国道路 交通管理条例》及交通安全管理的规章规则、安全驾车、文明开车 ? 遵守职业道德、爱岗敬业 ? 遵守公司相关规章制度 ? ? 晚间司机要注意休息，不准疲劳驾驶，酒后驾车 ? 司机加班及特殊情况需提前报告，不准因个人原因耽误公司用车 ? 不准将自己保管的车辆随便交由他人驾驶，并且严禁无证人员驾驶 ? 不准在车内吸烟，赌博 ? 下班后，不准私自出车。 ? ? 上岗3天内，必须熟记经常去 的目的地及路线 ? 司机必须严格执行考勤制度，请假经相关人员批准，方可休息 ? 司机必须经常检查车辆各种证件的有效性，出车保证证件齐全 ? 离开车辆时，必须关好车窗， 锁好车门 ? 出发前必须确定路线和目的地，选择最佳路线 ? 收车后，必须认真填写《车辆管理明细表》 ? 下班后喝酒，必须提前告知车辆管理员及司机班班长 第三章 礼仪规范 2、① 热情 ② 礼貌 ③ 说话文明 ④ 积极回答问题 您好 1、领导上下车 ，主动打招呼并为其开关 车门 4、乘车人下车办事， 需耐心等待， 不得催人 ① 请问您去哪儿？ （交通银行） ② 华堂商场望京店附近的交通银行吗？（是的） 个人态度 第三章 礼仪规范 个人形象 ? 个人言行得体大方 ? 保持清洁，无异味 ? 服装整齐干净 √ 第三章 礼仪规范 3不准 1、车内客人谈话，不准随便插嘴 2、不准传播乘车人讲话内容 3、不准将行车信息对任何人透露 ? 简单说四个字“有耳无嘴” 必须像他这样 第三章 礼仪规范 4必须 1、接送客人时，必需主动 打招呼并 自我介绍 ? 先鞠躬打招呼 (上身前倾45?) ? 后自我介绍 (您好，我是浦 项中心的司机ooo，很高兴为您服务) 2、行车过程中，必须及时使用冷热风，调节车内温度 3、必须保证车内随时有饮用水供领导及客人饮用 4、乘车人带大件物品上车时，必须予以帮助 第四章 车辆保护规范 三检： 出车前、行车途中、收车后 四勤： 勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑 ① 要注意经常保养，定期检查主要机件，免得影响正常行驶 ② 要保证车辆清洁，晴天无灰尘，雨雪天无泥点，车内车外要勤打扫，保持美观 怎样才能像你们那样漂亮呢？ ① 出车前，例行检查胎压及紧固情况，喇叭、灯光是否良好，汽油、机油、刹车油、助力油、防冻液、玻璃水是否足够 ② 出车前严禁酗酒，注意力高度集中 ③ 与前车保持安全距离，遇到对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生事故 怎样才能保证安全行驶呢？ 什么是“三检四勤”？ 第五章 违章与事故处理 安全 第一 超速行驶 证件不全 违章停车 √ 请出示证件 ！ 交通规则 严禁违反 第五章 违章与事故处理 ? 打电话 租车公司张勇经理：158-1068-3701 (告知发生事故，车损严重时第一时间更换车辆) 浦项中心金美显：186-1848-5224 (通知重新安排车辆，以免耽误公司用车) ? 及时就医 如发生人身伤害，应及时将伤者送到医院 (若自身受伤不严重，先办公事，后去医院) 事故处理 ? 处理 1、事故较轻，可自行解决时，协商好事故责任、赔偿方式 及金额后，填写事故快速处理单 2、事故无法分清责任时，及时拨打事故报警电话“122”， 等待交警部门前来处理 3、记录对方姓名、电话、车牌号、车辆行驶证号，车辆损坏部位 及程度，条件许可时可用手机拍照 为己为人 安全第一 安全 第一 第六章 公司领导简介 职称：总经理 姓名： 金珽龙 手机：138-1087-4112 职称：法人长 姓名： 甘奎植