10.29玛斯兰德管理处第45周例会会议纪要.docVIP

玛斯兰德（美式别墅）管理处周例会会议纪要 时 间： 2011年10月29日（第45周） 会议内容：玛斯兰德周工作例会 地 点： 物业管理处会议室 会议记录：居婷婷 会议主持：许涛 参加人员：王媛、朱莉娜、金树芹、许成钢、李丹、孙云、赵扣明、王莉丽、王智、刘勇、姚应春、赵军、王西（请假）、赵国玺（请假） 会议具体内容： 一、管理处对各部门工作提出针对性意见及其它工作要求： 1、许涛： ⑴、针对工程部路灯维修等一系列工作，维修工作计划要做细，定量到人，如10月30日安排哪名员工维修几盏灯，根据施工日期进行抽检，制定标准，确定灯管工时开始测算维修工程量，一个园区的维修需要多久。另部门内部与员工有感情、袒护员工没有问题，我们也能理解，但下一步如果其他部门在交叉管理中监察到员工有违规情况，负责人却没有上报的，员工轻罚，管理者重罚； ⑵、针对会所装修拆除物资申请及摆放等问题，由行政人事部牵头，各部门将拆除涉及到的物资列出明细，秩序维护部拿出方案——运动器械的移置方案，工程部拿出方案——拆除的空调、窗帘放在哪，如何堆放，灯拆除后放在哪，隔音板留在哪里等等，10月31日中午报至行政人事部，晚上开会拿出方案（11月4日前会所拆除结束）；羽毛球围挡制作由许成钢和置业营销配合； ⑶、针对环境保洁部反映5号样板房庭院后侧有积水水沟，青苔多，味道重，样板房内部分水池有渗水现象，工程部并没有把问题查清楚，现阶段客服部告知参观者此区域尚未开放，工程部联系置业找到原因后尽快进行处理； ⑷、针对环境保洁部建议5号样板房水池内不放景观鱼的建议，同意此建议，秩序维护部将景观鱼移至园区大水池； ⑸、针对上周客服部牵头相关部门联合面对业主沟通、协调工作，此做法不妥，对内我们可以先在内部开会，但对外只需客服部一人面对业主进行沟通； ⑹、针对绿化部更换枯死乔木工作，要求工完场清，安排员工及时清理搬移枯死树木过程中带出的泥土； ⑺、针对会所羽毛球比赛奖杯设计等问题，企划部拿出设计方案，将每届球赛冠军姓名、日期印至奖杯上，采用冠军业主存放一年后拿回的方式，由此增加奖杯的意义。目前，制作时间已不够，待比赛结束后，企划部安排重新制作一个奖杯； ⑻、针对各部门未及时上交月资金用表工作，以后规定，未按期及时上交资金用表部门，由部门负责人自行垫付所需费用； ⑼、针对行政部联系人武部招聘一批退伍军人做公司员工工作，行政部未将工作做到位，需自行联系人武部，了解今年退伍人数、年龄层次等细节； ⑽、针对样板房绿化施工工作相关事宜，绿化部需联系置业，将绿化施工单位纳入物业公司监管，核查其工作量，并对其工作不定期抽查，加强对其工作的监管力度； ⑾、管理处现阶段决定采取部门负责人轮岗制，目的在于培养各位的综合管理能力，有任何问题可以进行沟通； 2、王媛： ⑴、管理处采纳秩序部关于行政人每月一次员参与到一线工作中的建议，由孙云经理牵头，负责统一调配所有在岗行政人员，并提前告知行政人事部通知相关人员； ⑵、针对近期电瓶车大修，现有电瓶车不能满足各部门需要的情况，各部门一律采用步行方式； ⑶、针对秩序部提出主干道铁皮斜坡改造的问题，工程部需尽快定出方案，下周三前回复至管理处； ⑷、针对秩序部消防演练工作的开展，园区秩序维护员现无专业武警消防人员，演练装备不齐全，消防工具不齐全，需外请技术指导，学习专业流程，将此项工作落于实处，达到应有效果； ⑸、针对垃圾清运、垃圾回收、保洁员回收等问题，由秩序维护部牵头，组织财务、行政、环保三部门召开专题会，共同商讨，拿出最终方案，请在本周五内完成； ⑹、秩序部宿舍检查工作，下周三或周四秩序维护部安排进行一次员工宿舍内务检查； 就秩序维护部解决桃子82业主堵门事件，管理处认为，秩序部与客服部要理清角色关系，正确程序是秩序部发现问题后及时与客服联系，由客服人员进行沟通协调； ⑻、10月29日中午检查客服部维修申请单跟进工作，发现维修业主提出不满意的反馈意见后，并没有专人进行跟踪，客服部经理的工作要关注细节，要及时上门沟通，了解造成业主不满意的原因，是我们水平不够，还是服务态度不好，有针对性的进行调整； ⑼、针对万圣节活动场馆布置工作，客服工作安排不合理，小小的地方无需八人，四人已足够，另布置现场凌乱，没有条理，客服人员过多集中在此，客服前台处于失控状态；另其他部门若只做配合工作，不需在工作计划中体现； ⑽、针对上周周检工作，客服部管家需到每家每户进行巡检，客服部主管需对管家进行语言指导，并形成作业指导书； ⑾、针对工程部安装、维修水泵等工作，应注明水泵购买及维修时间； ⑿、目前工程部照明