UPS快递顾客服务.pptVIP

3.1 案例探讨 谢谢 物流3班 第二组 * Group or business unit name filename.ppt 联合包裹（UPS）公司概况 UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者 公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区 历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史 全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国际 58,800） 主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务 2005业绩：集团销售额近425.8亿美元 ，利润达38.7亿美元 2005国际化构成：其中美国国内业务占总营收的78.2%, 国际业务占21.8% 进入中国：1988年 2003年客户行业分布情况： 数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析 UPS发展历史 1907-1920’s 开展早期递送服务 1920’s-1950’s 扩张服务网络 1950’s-1980’s 发展航空递送 1980’s-2000’s 开拓国际业务 为个人递送信息、行李和包裹 零售商店的包裹递送 早期以西雅图为主要业务开展地 首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。 通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争 扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市 推出了第一个处理包裹的传送带系统 开展“UPS蓝色标签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业 通过不断争取各州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接” UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统 业务拓展 地域拓展 技术应用 正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务 提供供应链解决方案 业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行 创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络 数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析 Group or business unit name filename.ppt 发展壮大成为全球知名企业 2007年营业额：497亿美元 425,300名员工- 海外：67,300； 美国：358,000 5,524名中国员工 服务全球200多个国家和地区 全球第九大航空公司，机队579架（其中 UPS自行运营的飞机达268架，租用飞机311架）。 拥有超过90,000辆车辆的全球运输车队 UPS.com每日平均处理1,850万次包裹在线追踪 擁有世界最大的无线网络之一 每日货运量达到1,580万件包裹及文件 UPS业务活动的拓展 UPS在我国业务拓展情况 时间 具体事件 1988年 UPS与中外运集团签订代理业务合作协议，开始中国市场业务 1996年5月 UPS与中外运集团共同在北京成立第一家合资企业 2001年 UPS获中国直航权 2003年 UPS与扬子江快运航空有限公司签订协议，由扬子江快运航空有限公司代表UPS 提供北京、厦门、广州和青岛中国四个主要城市与UPS上海浦东航空口岸的连接 2003年7月 UPS大中华区总部落定上海 2004年12月 UPS与中外运签署协议，开始独资之路 2005年七月 UPS在上海建立国际航空枢纽同时将在中国开展国内快递业务 2005年七月 UPS成为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商 UPS在中国 在中国展开国内快递业务： UPS将针对既定目标客户以合同制方式开展在中国国内的快递业务，该项服务将逐步延伸到中国的主要城市实施。UPS将在上海建立国际航空转运中心、开展中国国内快递业务以及开通上海--日本直航业务的举措，都是UPS拓展中国市场，并把世界一流的产品和服务带入中国的最新战略发展的部署。 奥运品牌营销：UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商，UPS将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行2008年北京奥运会的物流运作计划，在奥运会期间，UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务 在华趋势 合作伙伴 中外运：1988年UPS与中外运签订了代理业务合作协议，1996年成立合资企业--中外运UPS国际快递有限公司，主要完成进出口货代和国内段的路面运输环节的工作目前UPS对包括上海、深圳在内的23个地区的快递业务实现完全控制 扬子江快运：2003年1月与扬子江快运航空有限公司合作，为UPS设在上海浦东机场的转运中心与中国4个主要城市－北京、厦门、广州和青岛之间的货运提供航班联运服务，缩短了货物在途运输时间，让中国所有城市的客