「产品」-义守大学.pptVIP

產品策略 黃俊英博士 國立中山大學管理學院榮譽講座教授 義守大學管理學院兼任講座教授 什麼是「產品」？ 產品 是指「任何能夠提供給市場用以滿足某一慾望或需要的東西」。包括貨品、服務、人物、地方、資訊、事件、組織、產權(properties) 、理念、體驗 (experience) 、信仰、行為等。 A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. 服務 －醫療服務 －交通服務 －教育服務 －心理諮商服務 算命師、心理諮商師 －自殺服務 ●在瑞士，協助他人自殺是合法的。蘇黎世有一家專門協助人們走上死亡之路的診所「尊嚴」(Dignitas) 。自殺服務的收費是4,000歐元。自1998年創立以來，已協助超過500人安樂死。顧客多是名人、有錢人。 楊少強, ＜購買自殺要價不匪菲＞,《商業周刊》(2009年8月3日),頁24。 －出租情人服務 －租個老公老婆 －網路「媒婆」服務 中國大陸的媒婆服務 「珍愛網」(Z) 學美國的交友網M，但卻更進一步聘用350位客服人員來充當「媒婆」，網友如在網站上看到喜歡的對象，可打電話給「媒婆」安排見面，見面後如不滿意， 「媒婆」會打電話給對方，告知這個事實，並告知需要改進之處。此項服務半年收取人民幣3,000，是珍愛網的主要收入來源。 劉威麟, ＜珍愛網的「媒婆」征服老美＞, 《非凡新聞周刊》(2009年11月8日),頁24-25。 中國大陸的三大婚戀網站：世紀佳緣網(有3,200萬會員) ，百合網和珍愛網(各有2,600多萬會員) 。 《非凡新聞周刊》(2011年2月27日),頁29。 SaaS和IaaS 未來，軟體不再自己購買，也不是自己發展與擁有，而是像服務般，要用的時候才由雲端下載，用多少，付多少，這就是一種「軟體即服務(SaaS, Software as a Service)」的概念。 在雲端運算衍生出「基礎建設如服務」(Infrastructure as a Service; IaaS)的營運模式，企業不需自己擁有如頻寬、伺服器等硬體(基礎建設) ，而是以服務的方式，向雲端公司租賃。「喝牛奶不需自己養乳牛」，企業網站服務所需的頻寬與伺服器只是一點點，何必購買呢？ 盧希鵬, ＜信雲端 得永生＞,《震旦月刊》(2011年2月),頁4-7。 體驗 中興保全集團2008年2月成立的Baby Boss「中興寶貝城」 ， 在台北市京華城內打造2,300坪 兒童職業體驗城， 內部共有50個場館、70個職業， 可提供3歲以上小朋友各種職業情境的學習。 (洪雅齡, ＜創造體驗,觸動商機＞,《震旦月刊》(2009年4月),頁4-7。) 南京市有一家「好心情哭吧」(9平方公尺左右) ， 屋內播放劉德華主唱的「男人哭吧不是罪」，在那裡哭一小時 ，收費50人民幣，生意不錯。 ﹝聯合報，2004/7/16，A13﹞ 荷蘭的卡姆斯特拉旅行社於2001年推出「巴黎流浪四日遊」，收費459歐元。在「旅行」期間，不得隨身攜帶現金、信用卡和手機，必須像流浪漢一樣在巴黎街頭撿些有用的東西或行乞來維持生活。旅行社也會提供樂器、畫筆等生財工具，讓「遊客」可以靠賣藝求生。到了晚上，旅行社發給每人硬紙板和報紙，帶到天橋底下打地舖睡覺。最後一夜則安排住進高級飯店，在心情與感覺的大落差中結束旅程。 ﹝劉萍，「花一萬七讓你當三天乞丐」，今週刊(2003年1月13日)，118頁﹞ 福特(Ford)為其Fiesta車系推出Fiesta movement的體驗式行銷，自2008年起在歐洲網路圈舉辦比賽，先選出100位部落客、獨立攝影者，送他們Fiesta汽車讓他們體驗一下它的種種特色。一年來已創造了全球高達1,100萬次的曝光(impression) ，連帶引發了高達500萬則的轉寄與留言。個個都是「以網友自己的名義」發給朋友，對朋友講產品的好。 劉威麟, ＜行銷從送1百輛車開始＞, 《非凡新聞周刊》(2009年11月1日),頁16-17。 加州安那海市(Anaheim)有一家工作室只要付出一定價金，該工作室就會僱人當客串粉絲與狗仔，在大街上將你追逐包圍，過足名人癮。 南方朔，＜出名不是浮士德的天譴契約！＞, 《中國時報》(2009年6月30日),A14。 日本P