《公关与礼仪》课程整体设计方案.docVIP

湖州职业技术学院 《公关与礼仪》 课程整体设计方案 课程名称 公关与礼仪 课程代码 编 制 人 施敏锋 授课专业、班级 营销专业、商贸英语 总学分 4 总学时 64 2009年2月27日 一、课程性质 《公关与礼仪》课程是商贸类专业学生必修的一门综合性、运用性专业基础课，也是现代大学生非常重要的一门素质教育课程。 二、课程设计 1．课程目标设计 课程能力目标： （1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案; （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报告的撰写; （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写; （4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方法; （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。学会运用CS理念; （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪; （7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪; （8）能正确使用办公室常见礼节; （9）能操作签字仪式与剪彩仪式; 课程知识目标： （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类; （2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理; （3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序; （4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素; （5）熟悉营销公关的内涵。掌握公关危机的处理方法。了解CIS与CS的内涵与内容; （6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。 课程素质目标: （1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识； （2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质； （3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质； （4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质 （5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质； （6）具有较好的礼仪素养。 2．课程内容设计 模块名称 学时 上篇 公关原理与实务 40 认识公关 公关涵义与职能 2 公关主体与客体 6 公关调研 组织形象调研 8 组织形象分析 2 公关策划 组织形象策划 8 专题活动策划 2 公关传播 公关协调 2 公关传播 4 公关应用 营销公关 2 危机公关 2 CIS与CS 2 下篇 商务礼仪 26 个人礼仪 仪表修饰 6 仪态礼仪 6 交往礼仪 见面礼仪 2 访送礼仪 2 宴请礼仪 4 工作礼仪 工作礼仪 2 仪式礼仪 仪式礼仪（剪彩仪式、签字仪式）（选修） 2+2（含综合模拟） 3．能力训练项目设计 编号 训练项目名称 编号 训练项目名称 拟实现的能力目标 相关支撑知识 训练方式手段及步骤 结果形式 上篇 公关原理与实务 A1 班级或企业形象调查与策划。 B1 校食堂形象调查与策划 能进行小型公关部的组建；能进行公关调研与公关策划。 公关的职能及工作内容，公关人员的素质，调研的程序及知识，策划的程序及知识。 课堂上围绕能力目标和知识目标以校食堂的调查和策划为主线逐步展开训练，具体见进度表中主要教学内容。课后通过完成每次课的小组任务作业、小组讨论作业和个人书面作业，最后完成项目作业即形象调查报告与形象策划报告。 小组讨论作业和项目作业，最后完成调研报告与策划报告。 A1-1 模拟组建公关部。 尝试如何组建公关部，确定人员职能等。 公关涵义及职能，公关部的职能，组建原则、方法等，公关人员素质等。 小组讨论，完成公关部组建方案。包括公关部宗旨、人员确定、责职范围、工作内容等。 A1-1书面作业 A1-2 根据企业形象内容设计企业形象问卷表 B1-1 校食堂形象问卷调查表设计 能对班级或企业形象进行问卷调查设计。 明确问卷设计的理论框架，问卷设计的内容，问题的类型，问卷设计的注意事项。 分小组讨论问卷 的设计框架，设计问卷。 项目A1-2作业 A1-3 进行实地调查，学会问卷的发放、回收