电子政务_52023.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2.6电子政务绩效评价基本选择：评价案例 评价1：The Standish Group 的调查，美国2000年的政府和工业部门的所有IT项目，仅28%成功，另外23%被取消，其余的49%部分合格。 评价2：OECD在2001年3月就专门指出要防范电子政务的“潜在威胁”。 评价3：联合国在2003年“处于十字路口的电子政务”的报告中，指出经济处于发展中的国家,电子政务项目失败的概率达60%～80%之高。把电子政务划分为三类： 浪费的电子政务,即“有投入，无产出” 无目标的电子政务,即“有产出，无效益” 有意义的电子政务,即“有产出，有效益” 2.6电子政务绩效评价基本选择：评价体系 埃森哲咨询公司在2003年对22个国家级电子政府进行了量化测评。测评的内容从2002年的169项服务增加到201项服务，跨越11个部门。在评价电子政府发展水平时采用电子政府“总体成熟度”的概念。总体成熟度包括服务成熟度指标和客户关系管理，其中,服务成熟度占70%，客户关系管理占30%。 埃森哲咨询公司评价指标体系 联合国 2003年，联合国经济与社会事务部对全球191个国家的电子政府进程进