富春时代话术(实例).docVIP

富春时代广场当地客户电话营销话术 一、开场白： 先生您好！我是富春时代广场销售中心的小*，最近位于咱们老城区的购物广场开盘了： 想问问看您对这边的商铺有了解吧？ 想问问您有了解过这边世纪联华超市包租包管理的商铺？ 里面的商铺正在热销中，想请问下您有过来了解过吧？ 没了解过、不知道: 那我给您简单介绍一下吧，现在像咱们市中心的好项目越来越少了， 有时间您可以过来了解一下： 就是位于江北老城区富春路与小岭路交叉口的大型美食购物广场，以前的老汽车站和县政府拆迁后，改建了一个咱们桐庐最大的一个购物广场，由世纪联华超市和星程酒店签约入驻的，里面的商铺首付10来万就能买到一套产权商铺，而且售后呢由世纪联华超市来承租，不需要您亲自打理，每年能收到稳定的租金，年回报在百分之七以上。 先生，小*的介绍的您了解了吧？那觉得这个项目不错吧？ 二、结束语： *先生您好，电话里讲的不太详尽，您看您这两天方便吧，我们约个时间，到售楼处看看，让我们职置业顾问好好给您介绍一下吧，说不定正是您在找的投资项目呐！您看您今天还是明天过来了解下？明天还是后天过来看看？上午还是下午过来坐坐？白天还是晚上过来了解下?中午下班还是吃过午饭过来呢？下午2点还是4点过来呢？ 那好的，那我们就约好在*点钟，到时候我我提前联系您一下，好让我们这边的置业顾问好好好您介绍下，选个好铺位！那稍后我用自己的手机发一个详细信息到您手机里，您也好联系我，这个是我们的座机电话，一般打不进来。那小*就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ 常见问题解析 问不出客户姓氏 为了更好的更客户有效沟通、拉关系，了解客户姓氏自然就变得极为重要。建议采用以下几种方式： 把握好电话气氛，在客户产生兴趣、有所关切或态度较好的情况下，问一下客户该怎么称呼。 在沟通过程中主动说出自己的姓氏，自报家门，与客户达到交换了解，或在电话即将结束时，以诚恳的态度问下客户的姓氏或称呼，注意做到自然。 2. 自己比较熟，自己了解下就好，不愿跟业务员多做沟通 此种情况下，要在电话沟通中先消除客户的防备心理，别急于邀约。 当客户说自己会过来等话语时，作为业务员要学会欲擒故纵， 附和客户，夸他有主见，肯定他对项目地的了解以及投资眼光，然后找时机切入项目，可以让他自己有时间来走走，然后引导客户达到邀约效果。整个过程当中，没消除防备前，一定要做好然客户相信，我们只是做个推广、宣传，并不是要销售给你的，买不买在于自己，当然我也可以帮你提供进一步的置业服务。 b、 第一次只做简单宣传，然后发信息促其了解，做好铺垫，便于二次练习，有道是一回生二回熟，有意向的话，第二次效果会好一点的。 3、 有时间我会过去的，过去我会联系你的，甚至有些忽悠 a、 对于这类客户，建议分析客户意向度，发掘客户潜在关切点，对症下药。 b、 尽量做好铺垫，学会找由头，不停的更换项目新信息，传达给他，及时跟进。 C、 学会造事实，讲故事。比如说：*大哥呀，我上次听说您是**的，上午我同事一个客户也是**的，买了两套一楼的店面，100多万呐，它主要觉得我们这个商铺是市中心的，又是世纪联华包租的，省心又放心。刚我同事说起，我就想到您了~~~。 4、 我会过去的，就是没时间 a、 讲迟去早去早去的利害关系，真诚的建议他早点过去，设身处地的为他考虑。时间就是海绵里的水，挤挤就出来了，您看现在市中心的项目越来越少了，开一个少一个，好多地方的市中心项目都只租不售了，并且市中心的产权铺位也越来越少了，真的可遇不可求的，好的铺位更是凤毛麟角了。像这样的地段这样的价格，您要再不来，到时候只能选别人选剩下的了，看别人赚钱了。好的铺位卖谁都是卖，我们也挺有缘分的，看您很有意向的，我真心的希望您能早点过来看看，反正迟早要看的，也算了了一件大事。 b、 电话中多以成交情况，成交实例，案场气氛渲染给客户听。 C、 帮助客户下决心，安排时间。例如工作日还是周末空、明天还是后天空、后天还是大后天空、上午空还是下午空、白天空还是晚上空等等。 5、客户觉得价位高，地段优势不明显 a、 引导客户看价值，价值决定价格。市中心购物广场是金矿中的金矿，受周边地段、配套、消费群体的影响，价值非凡，真正养老不愁育儿不累，实现一铺养三代。 b、 况且，价格是由消费者定的，不是开发商定的。我们这么好的地段，这个价格，不止当地人，周边城市的人也买的人很多，销售的很快，这说明我们项目的这个价位是值得的。 C、 再者，我们这个项目是世纪联华超市为您聚集财富的，售后包租15年，就相当您今天把一部分钱存进了银行，15年以后，一分不少的拿回来，还赚回一个市中心购物广场的旺铺，您说多少划算的呀？！还不计它的升值空间。 6、放鸽子得多，去了