巡查督导工作指引.docVIP

巡查督导工作指引 为完善本公司调查管理工作，准确、及时地把握是市场动态和了解门店需要，制定本手册。 目 录 一、门店管理制度 二、准备工作 三、出差安全守则及注意事项 四、督导流程 五、督导内容 六、人员及时间安排 七、考勤制度 八、财务及报销费用 一、门店维护管理制度 1．门店巡查标准管理 （1）督导承担终端门店的巡访维护工作，应按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，干净、整洁、健康、稳重和精干，以维护公司形象。 （2）督导应按公司制定具体巡查时间，门店巡访路线进行督导巡查工作，制定工作目标和解决问题的方案，同时填报《营运检查表》。 （3）督导填报的《营运检查表》须经由运营部总监审核，运营部总监调整、补充和修改后批准执行。 （4）门店巡访工作中，督导要按门店填写《营运检查表》《来店顾客调查分析表》、《加盟店铺调查表》，对每店每次督导工作进行计划与总结，并交到运营部总监检查，作为工作考核依据。 2．门店维护内容 （1）督导应对各市场情况进行调查，监督有无窜货现象的发生。对经销商的经营情况进行了解，检查其是否执行零售价不打折政策。 （2）客情沟通方面，应加强和加盟商的感情沟通，传递公司政策信息和经营理念，帮助加盟商改善经营，解决实际困难。 （3）关心加盟商产品销售情况，帮助其制定并分解月度销售目标，协助促销方案策划，组织促销实施及信息反馈，了解消费者的需求和意见。 （4）对加盟商提供经营指导建议（包括其他加盟商好的经验，帮助开拓市场或提供畅销品信息），帮助整理店面，改善货品展示效果。留意加盟商店内营业员的导购能力与技巧，适时予以指导。 （5）加强对加盟商订货与库存的管理指导，建立安全库存，指导其建立合理的进货频率与品种结构，以降低资金占用，加速资金周转。 （6）每到一地，要积极搜集商品信息，分析当地市场动态发展趋势，及时向上级反馈。 （7）针对非常事件的处理，督导要在维护公司根本利益的前提下，帮助加盟商排忧解难。要根据事件的发展，及时向运营部总监请示汇报。 二、准备工作 1. 由本部门拟定督导路线，并交予各巡查督导人员履行工作。各巡查督导人员对于巡查行程须给予保密，严禁透露予第三者。违反者，将被纪律处分，或被即时革职。 2. 为保证巡查工作的顺利开展，出发前，需准备以下物资： (1)、档案资料 ?　由公司出具工作证及名片　　　　　 ?　负责巡查督导之店舖地址、营业时间及品牌店负责人资料 ?　营运检查表(用于完成巡查督导后填写督导结果)，请自行复印数份携带于行程中使用 (2)、工具及器材 数码相机（由公司提供） 三、出差安全守则及注意事项 1.为详细了解出差情況，確保人身安全，各出差同事到达指派出差目的地后，或返回该同事住所地后，必须以电话或短信形式通知部门经理（总监） 2. 出差時，如有同行人員，須团结一致，及时与组员保持联系。如遇到特殊的情況，须立刻通知公司的部门经理及有关公司负责人。 3.高度注意人身安全，外出时要注意财务的保管，貴重物品不要外露。深夜切勿外出，如有特殊情況一定要外出，則須有其他同事陪同。 4.对于品牌商赠送之礼品或红包等，需及時向总部汇报，待总部给出处理意见后方可接受，并在完成出差任务后上交。 5. 若需公干赴宴，建议请示部门总监后方可起行。如公费宴客须把握尺度，注意节俭，以适度为宜。如客户招待，尽量推卻不必要之应酬，如盛情难却，酒桌当中严谨酗酒，注意保持个人形象，更不得饭后与客户出入夜总会、酒吧等场所。 四、巡查督导流程 1. 同组别巡查督导人员一同进入店铺开展工作（两人及两人以上者）。 2. 向相关品牌商或品牌店负责人出具相关证明文件，表明身份，并简略告知巡查督导目的及流程 (神秘顾客暗访巡查情况除外) 。 3. 开展督导工作。 4. 于工作期间，请致电运营管理部负责人报告情况： 五、巡查督导内容 查库存： 库存盘点、记录； 帮助规范产品陈列。 异议处理： 了解客户需求，聆听异议； 对异议进行处理或请示运营部总监处理。 销售建议： 促销活动建议； 新品介绍； 根据客户现状，提出专业化的订货建议； 帮客户下订单。 其他： 店容店貌； 店员的仪容仪表、精神面貌、思想状况、服务态度及技巧； 终端指导、店铺管理规章制度及店务实操考核； 收集市场资料和信息，重点了解竞争产品动态； 备注：按照《营运检查表》各项细则执行，如发觉或怀疑有任何违规情况，务必详加记录，并拍照、录音作记录。倘有急需，应立即向本部门负责人汇报。 六、人员及时间安排 1. 督导人员安排：1~2位／组 2. 督导时间：3-5小时／店，可视乎特殊情况，酌情缩短及增长督导时间。 3. 督导时段：由运