商务沟通方法与技能样卷参考答案.doc

《商务沟通方法与技能》样卷参考答案 第一部分 必答题 一、本题包括第1小题，共20分。 ．． 设立会议目标 安排会议主持人 明确主要参会者的角色 准备会议议程和会议计划 指定人员做会议记录 二、本题包括第小题，共20分。 ．过程中存在的问题，并就如何帮助沟通问题提出建议。建议 意识到这些问题并且需要经常有人提醒他 他还需明白，使用进行交流会使他的努力变得没有意义 他可以使用口头沟通和书面沟通技能 对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求全面清晰解释，而不是他目前接收到的信息 沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助 ．指出并解释沟通障碍的。 不清晰的组织结构角色不清 个人背景 语言障碍 教育背景的差异 个人观念 超负荷 误解 三、本题包括第小题，共20分。 ．请使用上述材料，为电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分） 第二部分 选答题 四、本题包括小题，共20分。 ．请解释上图显示的趋势。 答案可能包括： 两年的季节变动模式类似。 2008年的销售收入高于 2007年。 。 ．请用图示说产品的销售收入。 考生有多种选择，例如用柱状图，甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以，考生采用任何能够有效数据的图示形式均可。 ．请解释你选择图示的理由。 考生能够提供相应的解释高分答案数据用途。 五、本题包括10小题，共20分。 ．请按英文商务信函的格式给写一封信。 公司 写信日期 收信人姓名和地址 主题 正文 恰当的 致礼 签名 信函内容应符合题目要求，既要礼貌，又得拒绝承担任何责任。 。TH电子产品公司 201年月日 太太 峡谷路17号 D市 亲爱的太太，主题：720型洗衣机感谢您的来信。我们很高兴获悉您使用这台洗衣机这么长时间了这种型号洗衣机通常只有三年寿命。 很抱歉我们对这台洗衣机修理，因为型号的洗衣机已停产，维修所需的零部件。 为表示诚意，一张10美元的优惠券，您购买洗衣机时使用。如需帮助，请随时联系我们。 您的真诚的， （签名） 公关部 10． 答案可能包括： 公司的地址 公司的电话号码 公司的传真号码 公司的邮箱地址 公司的标识 六、本题包括11、12小题，共20分。 ．遭遇沟通问题的原因。 带有另一地区的口音，许多员工听不懂。 不修边幅，不注意个人卫生。 不能很好地控制情绪。 不善于解释，造成其他员工对他的误解。 ．管理层如何解决问题。 为麦克安排适合他的培训课程，让他意识到自己的语言交流和非语言交流的问题，辅导他应对沟通的焦虑问题。 对麦克的工作进行一次全面的评估。安排有关人员，包括人力资源部工作人员，与麦克进行一对一的面谈。建立相应的面谈档案和备忘录，针对问题讨论培训计划。这种评估主要观察他的工作业绩，尝试为他制定目标。制定评估方案时还要考虑给他留点空间反省自己的问题，涉及敏感问题时最好采取委婉的方式，不伤及面子。 人力资源部工作人员也可以单独与麦克进行一次谈话，就他个人的沟通方面的问题直接交流，提出可行的解决方案。 公司可以考虑给所有经理购置统一的职业装，这样，麦克就没有理由特立独行。但这会增加成本。 人力资源部要给麦克一定的时间改进，并对于他的改进表示支持。同时，也要鼓励麦克的同事对他的改进过程进行及时的反馈。 1 公司男雇员参加马拉松运动 沃尔特罗尔现年27岁，已婚。他有一个5岁的儿子。妻是一名兼职服务员。 他公司铲车司机，他喜欢的工作。公司体育俱乐部。公司很支持员工参与体育运动。 罗尔刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛用3小时4分钟完成了比赛，并在男子组中排名第23位。一名女比他率先完成比赛。他的家人观看了比赛。经理对他比赛中的表现非常。赛前，他进行了六个月的训练比赛结束后，脚疼得厉害，不过第二天就好了回到工作岗位上。他还参加另一场比赛。