旅游服务中心职能.docVIP

烟台市旅游服务中心烟台市旅游服务中心（以下简称“中心”）成立于 2001 年 11 月，坐落于烟台市的标志建筑——烟台山公园脚下，位于美丽的海滨旅游风景区内，占地 410m2 。中心为烟台市旅游局直属的事业单位，于 2002 年 12 月 28 日正式对外服务。中心设综合服务部、商品开发部、教育培训部和信息咨询部四个部。 　　作为烟台市旅游行业对外咨询和服务的窗口，旅游服务中心不仅担负着游客咨询、散客服务、酒店预定、旅游商品开发的旅游职能，还具有业内教育培训、导游管理、旅游协会及各专业协会的日常工作等多项职能。 　　一、行业服务职能 　　1. 教育培训。经旅游局授权负责组织旅游从业人员的资格考试及行业内的教育培训工作 , 并负责办理旅游从业人员的各类上岗证书；负责行业内技术比赛的策划、组织及实施工作。 　　2. 信息咨询。负责烟台旅游政务网、烟台旅游资讯网和中国旅游 168 网站的日常维护管理，建立烟台旅游信息咨询及酒店预订系统，为企业、游客信息查询，网上办公提供软硬件支持。 　　3. 导游管理。负责导游服务中心的管理及运营工作；承担管理、培养、中介社会导游人员的任务，并受旅游局委托建立全市导游人员信誉档案。 　　4. 行业协会。负责旅游协会、旅游饭店协会、烹饪协会及旅行社协会的日常工作；负责行业协会内各项活动的策划、组织及实施工作。 　　5. 人才交流。建立旅游行业“人才库”，负责旅游从业人员的人才交流及中介服务工作。 　　6. 旅游彩票在旅游系统的销售。 　　二、游客服务职能 　　1. 游客中心服务。在主要交通口岸、主要饭店设立旅游咨询服务窗口，实现旅游饭店、景区点、旅行社微机联网，为游客有偿提供信息查询服务。 　　2. 组织一日游。 推出“一日游”线路，联合旅行社、旅游车辆，为散客提供“一日游”服务，将中心建成散客集散中心。 　　3. 旅游商品开发与销售。组织开发和销售旅游商品，通过与企业联合、定点的方式，为游客提供良好的旅游购物服务。　 培训旅游管理、服务人员、导游等。 2、提供旅游信息和咨询服务。3、提供旅游票务、导游服务。 4、开展旅游饭店用品和旅游纪念品业务。旅游服务中心应提供哪些功能应提供旅游咨询、景点宣传、影视介绍、多媒体触摸屏、导游服务、受理旅游投诉、提供旅游救援帮助等。荔波县多功能服务中心在荔波县城揭牌成立，游客可在服务中心了解到全县各地的“食住行游购娱”六大旅游要素。 据介绍，该旅游服务中心设置有旅游咨询、导游服务、组团旅游、代购景区门票及飞机票、旅游商品经销、游客集散、旅游从业人员培训等服务项目，为游客提供一站式服务。游客通过旅游服务中心可以了解到荔波县的景点、游览线路、交通、食宿、等方面的旅游信息。 旅游服务中心的设立，是继荔波旅游形象店成功运作之后，荔波县对自身旅游服务形象推广与信息传递的又一次尝试。该县将通过这个平台，以多种形式宣传好荔波旅游产品，深层次开发旅游市场，努力为赴荔波旅游的团队、散客提供个性化的旅游服务。